Boa tarde joaovictorpac,

Recomendo que feche o Dell Support Assist, caso ele não tenha aberto ainda, procure o software pela pesquisa do windows, clique com o botão direito e execute como administrador. 

Experimenta fazer download da ferramenta aí tanto pra instalar como pra executar clique com o botão direito 'executar como administrador' 

Eu tentei fazer executando como administrador, as outras otimizações são feitas, mas quando clico em "Verificar Hardware", ele fica um bom tempo preparando, até aparecer a seguinte mensagem: 

E essa verificação eu não consigo fazer nem mesmo pelo site.

O que pode ser? 

Olá joaovictorpac,

Esse erro do "Verificar Hardware" está ocorrendo realmente e já estamos escalando com nossos desenvolvedores para tentar solucionar.

Esse problema ocorre com qualquer modelo de forma aleatória e infelizmente não há solução.

Estou com o mesmo problema. Muito chato isso. Quero otimizar o Note e não dá para fazer completo. Acho isso muito chato. Pagar tão caro por esses parelhos dell e não ter uma **bleep** adequada.

No meu notebook está ocorrendo o mesmo problema e como assim não há solução? Pagamos muito caro por esses notebooks para acontecer um erro desses. Caso eu mande para a assistência, o que farão? Tenho direito a um novo?

Olá sjjw,

Caso queira testar o hardware, você tem a opção de fazer pelo ePSA que é explicado neste vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=isswGvfeSnk.

Estou com o mesmo problema. Qual o posicionamento da Dell até o presente momento, já ajustaram a ferramenta?

Boa noite!

Eu também estou com esse problema e li na informação acima que não há conserto para isso?

Teremos que entrar na justiça para resolver o nosso problema?

Quando fui comprar o meu notebook tive a oportunidade de escolher outras marcas, a vendedora até me ofereceu, mas escolhi a Dell por causa da marca e da qualidade que os seu produtos costumam ter.

Verdade é que o primeiro aparelho que eu peguei ele já veio com problema, pois não conectava a internet pelo Wi-Fi, apenas pelo cabo de rede. Como estava no prazo dos 7 dias da loja, fui lá e peguei outro aparelho.

Como a vida é corrida, já se passaram 1 mês desde que comprei esse aparelho e hoje que eu tive tempo para tentar resolver isso, leio essa informação que  não há conserto para esse problema.

Espero uma **bleep** de vocês solucionando o nosso problema, se não, terei que acionar vocês na justiça.

Fico no aguardo,

Verifica se ta faltando algum componente como net framework por exemplo. Alguns programas precisam desta base para rodar