Informo que no dia 30/07/2015, foi realizado o procedimento de Troca de Propriedade no site da DELL, devido a um equipamento apresentar problemas e ainda estar em garantia até a data de 15/08/2015. Porém, ao entrar em contato com o atendimento na data de 11/08/2015, fui informado que não constava nenhum registro referente ao assunto na data descrita.

Recebi a informação de uma analista do Prosupport, que seria necessário enviar um email para este endereço: caso_existente_csmb_br@dell.com, informando a Service TAG e enviando em anexo a cópia da nota fiscal.Todo este procedimento foi feito na data de 10/08/2015. 

Novamente ao entrar em contato com o ProSupport na data de 11/08/2015, fui informado que o procedimento realizado e indicado pelo analista estava incorreto. Foi feito outro procedimento, com atendimento em linha telefônica, onde foi gerado um protocolo.

Necessito da solução, pois, devido a erros e informações indevidas provenientes da DELL, o cliente não pode ser penalizado e assim gerar transtornos e custos em relação a um atendimento a ser coberto pela garantia.

No aguardo da solução com a máxima urgência.