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6441

13 de junio de 2019 07:00

Dell Latitude E7440 NO ENCIENDE

Buenos días, el 30 de mayo, adquirí una Dell Latitude E7440 refurbished de Amazon, del proveedor PrimeTimeBuys. La notebook fue enviada a un amigo en Estados Unidos que me la trajo esta semana a Argentina. Cuando intenté prender el equipo el mismo no enciende. El cargador (genérico) enciende una luz verde cuando lo conecto a la electricidad, pero luego, al conectarlo a la copmutadora esa luz se apaga. El equipo no encendió nunca. Probé quitando la batería y tampoco funcionó. Probé con dos cargadores originales de Dell de otras computadoras que tengo, verificando previamente los voltajes de Output del cargador y de Input de la laptop y el resultado es siempre el mismo, cuando conecto el cargador a la computadora se apaga la luz del cargador y la computadora no enciende nunca. ¿Qué puedo hacer!? Mi amigo se vuelve mañana Viernes 16 a USA y la única opción que se me ocurre es enviarla de regreso y pedir un Refund, pero realmente necesito la computadora. Pensaba llevarla hoy a un servicio técnico a ver si me dan una solución. ¿Podrían ayudarme por aquí? Gracias!

5 Practitioner

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274.2K Mensajes

13 de junio de 2019 14:00

Hola massjuan,

Gracias por contactar a soporte técnico de Dell. Si la luz del adaptador se apaga en cuanto se conecta el adaptador a la computadora, estamos frente a un problema de placa madre que generalmente se resuelve remplazando este componente. La tarjeta madre es uno de los componentes mas costosos de un ordenador portátil, motivo por el cual considero que lo mejor que puede hacer es reclamar su dinero, ya que le han vendido un equipo que, para hacerlo funcionar, toca hacer un importante gasto comprando una placa madre de repuesto. Lamentamos mucho la situación.

Saludos cordiales,

2 Mensajes

21 de junio de 2019 08:00

Muchas gracias por la respuesta! Lo mismo me dijeron en el Servicio Técnico de Dell en Buenos Aires, así que no me quedó más opción que enviarla de regreso a EEUU e intentar recuperar el dinero que pagué por ella. Muchas gracias por la respuesta. Saludos.

1 Mensaje

28 de noviembre de 2019 07:00

Buenos días, yo tengo el mismo inconveniente. Me podrían indicar, por favor, a qué dirección en CABA o zona norte puedo llevar la máquina para que la revisen y, en caso de ser necesario, realicen un presupuesto y cambien la placa madre. Gracias!

5 Practitioner

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274.2K Mensajes

29 de noviembre de 2019 12:00

Hola SonyAlfaro,

Le recomendamos contactar a nuestros proveedores autorizados de partes de repuestos Dell, ellos podrán brindarle más información referente al costo y disponibilidad del componente que necesita adquirir. Para acceder a la información de contacto de nuestros proveedores autorizados, solo debe acceder al siguiente enlace y seleccionar el país desde el que nos contacta:

https://dell.secure.force.com/partner/spf__partnersearch?c=us&l=en_US

Saludos cordiales,

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