NO FUNCIONA SUPPORT ASSIST NI UPDATE

Hola,

este artículo podría ayudarle a resolver este problema: Se produjo un problema al buscar actualizaciones. Error al comprobar las actualizaciones mediante Dell | Command Update (DCU) 2.0

Si puede indicarnos si consigue resolverlo siguiendo los pasos de ese artículo por favor.

Gracias

Yo tengo un problema peor, tenía la aplicación en la computadora y por alguna razón se desinstaló. Voy a buscarla en programas y características y aparece pero no puedo ni siquiera abrirla o crear un acceso directo de la misma. He tratado de reinstalarla pero me sale que ya existe, entonces no sé qué hacer, ya que necesito ejecutar la aplicación para verificar el estado de mi computador. 

Yo estoy igual, no funciona support assist se abre y me da error. Luego me pide que me ponga en contacto del servicio técnico.

El problema es que no hay manera de ponerse en contacto con Dell. Via telefónica me aparece un 902 al que llamo y me tienen en espera indefinidamente corriendo el gasto por mi parte, y la otra opción es acudir a un chat que nunca esta activo. 

No creo que sea un gran problema, pero la impotencia de no sentirse atendido me esta poniendo de un mal humor mayúsculo, Creo que es una vergüenza el servicio, parece que si tu problema no se soluciona con una actualización o aparece reflejado el la lista de problemas que ellos tienen contemplado ya te puedes dar por jodido.

Cuando me compre un Dell lo hice porque pensaba que era una empresa seria y potente. Vengo de un HP y desde luego la atención y seriedad le da mil vueltas.

Me da la impresión que Dell a los particulares no deja de lado y presta solo atención a nivel empresarial.

Miedo me da tener un problema de verdad con el ordenador.

Hola Jas05,

Gracias por contactar a soporte técnico de Dell, lamentamos mucho los inconvenientes que nos reporta. Vamos a proceder a desinstalar manualmente Support Assist, en el siguiente enlace del portal de soporte técnico de Microsoft podrá ver los pasos a seguir:

https://support.microsoft.com/es-es/help/4028054/windows-10-repair-or-remove-programs

Después de desinstalarlo, procedamos a descargarlo nuevamente desde el siguiente enlace:

https://www.dell.com/support/contents/us/en/04/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/supportassist

Si se presenta algún error durante el proceso de instalación, vamos a pedirle por favor que tome una captura de pantalla del mismo para verificar que puede estar causando el mal funcionamiento de la aplicación.

Adicional a lo anterior, agradeceríamos que nos brinde la etiqueta de servicio del equipo que nos reporta, esta información es necesaria para verificar el modelo, el estado de la garantía y las especificaciones técnicas del equipo.

Saludos cordiales,

Hola AXTRO,

Lamentamos mucho los inconvenientes que nos reporta, por favor indíquenos el código de error especifico que se presenta al tratar de abrir la aplicación, de ser posible tome una captura de pantalla del mismo para que nos la envíe por este medio. También le recomendamos desinstalar la aplicación manual mente y reinstalarla como le indicamos a Jas05 en este POST.

Por favor bríndenos la etiqueta de servicio del equipo que nos reporta, esta información es necesaria para verificar el modelo, el estado de la garantía y las especificaciones técnicas del equipo.

Saludos cordiales,

Quiero revisar las actualizaciones recientes de mi laptop, la acabo de adquirir hace unas 2 semanas, pero el support assist funciona, la pantalla de la aplicación de support se queda cargando y no aparece nada, ademas, acabo de revisar que no soy el único, quiero una solución, para poder mantener en optimas condiciones mi laptop.
de antemano gracias.

Hola uli_magallon,

Gracias por contactar a soporte técnico de Dell. Lamentamos los inconvenientes que nos indica estar teniendo con la aplicación Support Assist, para solucionar el problema podemos desinstalar la aplicación para luego descargarla e instalarla nuevamente.

En el siguiente enlace de la página web de soporte técnico de Microsoft podrá ver los pasos para desinstalar aplicaciones de su ordenador:

https://support.microsoft.com/es-es/help/4028054/windows-10-repair-or-remove-programs

Desde el siguiente enlace podrá realizar la descarga de la aplicación Support Assist:

https://www.dell.com/support/contents/us/en/04/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/supportassist

Si se presenta algún error durante el proceso de instalación, por favor tome una captura de pantalla del mismo para verificar que puede estar causando el mal funcionamiento de la aplicación.

Adicional a lo anterior, agradeceríamos que nos brinde la etiqueta de servicio del equipo que nos reporta, esta información es necesaria para verificar el modelo, y las especificaciones técnicas del equipo.

Saludos cordiales,

Hola,

Yo tengo un problema similar. Cada vez que corro el diagnóstico me sale un error y me pide que reinicie el programa, cuando lo hago, me sale lo mismo. Ya no sé que hacer por lo que agradeceré su apoyo.

Le adjunto imagen del mensaje que me sale, en la misma podrán encontrar mi etiqueta de servicio.

Saludos,

Hola Medrano87,

Gracias por contactar a soporte técnico de Dell, lamentamos mucho los inconvenientes que nos reporta. Vamos a proceder a desinstalar manualmente Support Assist, en el siguiente enlace del portal de soporte técnico de Microsoft podrá ver los pasos a seguir para la desinstalación del software:

https://support.microsoft.com/es-es/help/4028054/windows-10-repair-or-remove-programs

Después de desinstalarlo, procedamos a descargarlo nuevamente desde el siguiente enlace:

https://www.dell.com/support/contents/us/en/04/article/product-support/self-support-knowledgebase/so...

Si se presenta algún error durante el proceso de instalación, vamos a pedirle por favor que tome una captura de pantalla del mismo para verificar que puede estar causando el mal funcionamiento de la aplicación.

Adicional a lo anterior, agradeceríamos que nos brinde la etiqueta de servicio del equipo que nos reporta, esta información es necesaria para verificar el modelo, el estado de la garantía y las especificaciones técnicas del equipo.

Saludos cordiales,

Hola amigos,

Mi problema con Support Assist es que desde hace tres días que le dio por actualizarce NO funciona porque se quedo como en una especie de bucle y NO completa su actualización, he verificado y solo le ocurre al Support Assista y no es proble de mi conexión de internet. Alquien me puede ayudar?, lo he desinstalado y he intentado de descargarlo desde la tienda de DELL

https://www.dell.com/support/contents/es/es/esbsdt1/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/supportassist

Pero cuando le doy a descargar se descarga el archivo ejecutable pero nunca alcanza a descargar todos los archivos y nunca se actualiza.

Hola electronico1406,

Lamentamos los problemas que nos reporta. Por favor bríndenos la etiqueta de servicio del equipo en el cual se presenta el problema reportado para proceder a verificar el estado de la garantía y las especificaciones del ordenador.

Saludos cordiales,

Hola Chemagc,

Gracias por contactar a soporte técnico de Dell. Lamentamos los problemas que ha tenido con la instalación de la aplicación Support Assist. Por favor envíenos por mensaje directo la etiqueta de servicio del ordenador que nos reporta para proceder con la verificación de el estado de la garantía y la configuración de hardware. También será de mucha ayuda que nos brinde el enlace desde el cual esta descargando el programa y foto que muestre el punto en el cual la instalación del programa se detiene.

Saludos cordiales,

Buenas, he tenido desde hace unos pocos días atrás un problema con el SupportAssist, intento descargar los drivers de actualización y se quedaba 'validando", ahora solo me aparece un mensaje que dice 'Ha ocurrido un error inesperado mientras corría la solicitud". Como haría para solucionar este inconveniente y tener nuevamente activa la aplicación de Asistencia de Soporte?