Alienware 17 r2

Buenas tardes hace poco adquiri una alienware del 2015, pero la formatee a segun yo estado de fabrica y tengo varios problemas, se calienta mucho, no tengo sonido y al querer solucionar para saber que drives ocupo, el assistant no me funciona, marca un error de descarga, pero tengo por wifi e intente por ethernet y nada, alguien me puede apoyar?