Olá Gleibe,

Essa falha não é um defeito de lote e pode estar sendo causada por diferentes fatores que gostaria que verificasse.

Algumas considerações:

1- Falha pode estar sendo causada pois a BIOS do seu equipamento pode estar desatualizada e é fundamental que atualize.

2- Essa porta USB que você se refere é uma porta USB 3.0. Alguns dispositivos podem não funcionar corretamente. Neste caso, você precisa instalar o driver para USB 3.0.

* Para a questão 1 e 2 acima, utilize o nosso tutorial http://dell.to/1aLwmTt para a instalação dos drivers e atualização da BIOS.

3- Para testar se a porta USB está funtional ou não, você deve conectar um simples mouse externo e funcional nesta porta USB e observar:

• O leitor óptico do mouse fica aceso?
• Acesse a tela de diagnóstico  da Dell, (Link: http://dell.to/1bS8Yqz). Quando você perceber que o teste iniciou, CANCELE apetando a tecla ESC. Neste momento o mouse deverá ficar funcional, pois há opções para prosseguir ou cancelar que precisam ser clicados. Se o mouse funcionar nesta tela, é porque sua porta USB está funcional e está faltando o driver para USB 3.0 ou o sistema pode estar corrompido.

4- Apesar da placa USB (I/O board) ser em uma placa separada da placa-mãe mas juntamente com outros dispositivos como rede e som, quem gerencia isso é a placa-mãe.  Isso talvez explica o fato de você ter trocado a I/O board e ter persistido o problema, barramento USB é na placa-mãe. Fato qual pode ser corrigido realizando o Update da BIOS.

Aguardamos um retorno seu sobre os testes.

Olá Gleibe,

Teria um retorno para nos passar sobre os testes?