Olá @Erika Leiticia , você já tentou ajustar o volume nas configurações? 

• Aumente o volume do Windows:

  • Clique no ícone de som na barra de tarefas (canto inferior direito).
  • Ajuste o volume para o máximo.

• Verifique o Mixer de Volume:

  • Clique com o botão direito no ícone de som e selecione Abrir Mixer de Volume.
  • Certifique-se de que os volumes individuais não estão baixos (como do navegador ou de aplicativos específicos).

• Configuração de Alto-Falantes:

  • Clique com o botão direito no ícone de som e selecione Sons.
  • Vá até a aba Reprodução.
  • Clique em Alto-falantes > Propriedades.
  • Na aba Aprimoramentos, marque Equalização de Loudness (isso pode aumentar o volume).
  • Na aba Avançado, teste diferentes qualidades de áudio.