Senhores No dia ontem , dia 03/12/18 , após todos os problemas relatados nos protocolos , o primeiro no dia da chegada do produto , dia 30/11 , quando a mercadoria foi entregue , com a embalagem rasgada e violada , fizemos contato com o 0800 , onde foi aberto protocolo de numero 983289865. Neste contato relatamos todo o ocorrido na chegada do produto e o atendente nos informou que teriamos até 07 dias para monitorar o desempenho do produto . No dia seguinte ao tentarmos trabalhar com o notebook o mesmo apresentou sinais de lentidão , não **bleep** ao sinal , tela preta sem carregar a configuração inicial . Por ser final de semana e seus atendimentos não funcionarem , aguardamos até a segunda -feira , dia 03/12 , quando novamente entramos em contato com o 0800 , relatando a diversidade de problemas que estavamos enfrentando . Houve então um atendimento de suporte técnico remoto durante toda a tarde deste dia , com a justificativa que o notebook precisava de atualizações . Ao final do dia ao encerrar todas as atualizações tentamos novamente trabalhar no computador . O primeiro passo era a instalação do pacote Office Ao tentarmos fazer a instalação fomos notificados pelo sistema que o prazo de validade desta licença era de apenas 12 meses . Ocorre que adquirimos junto com o Notebook o pacote Office que teve um custo e nas opções indicadas na hora da compra dos produtos em nenhum momento houve indicaçao de limite de prazo de validade . Diferente do que ocorre com a licença , por exemplo , do Antivirus , Mc Fee , o qual vem inclusive na nota de compra dos produtos emitida pela DELL , o prazo límite de 12 meses . Sustentamos esta discussão com o seu atendente , onde mostramos a ele , no novo atendimento remoto realizado , a proposito ,protocolo aberto , 983392668 , que a tela disponivel aos clientes para compra não indicava limite de prazo para o Office . Apenas mostrava a opção de um licença chamada 365 e a outra Student 2019 , alem de uma demo de 30 dias . Em tempo tanto a 365 como a Student tem o mesmo preço de venda sem diferenças . Continuamos nossa sustentação de que a venda feita pela DELL induz o cliente ao erro então levantado pelo atendente . Com o qual firmamos nossa posição de estarmos em desacordo com a posição da empresa DELL neste caso Também sinalizamos ao atendente que , caso o assunto não fosse resolvido iriamos notificar a DELL via PROCON por venda e propaganda enganosa haja vista toda a explanação ja apresentada . Diante disto , o atendente nos sugeriu então a devolução do produto via PÓS - VENDA DELL que faria o contato conosco via o mesmo protocolo , programando a troca do produto ja com as configurações adequadas de Pacote Office sem limite de prazo . Este contato seria feito no dia DE ´HOJE , 04/12. Nos surpreende esta **bleep** dada indicando o fechamento do assunto e do protocolo . Aguardando retorno urgente para que a troca do produto seja efetivada