Boa tarde!

Qual a solução ideal para resolver o problema da máquina, formatar o restaurar?

Para o DELL OPTIPLEX 3011-A10 ALL IN ONE - CORE 13-3240 4GB 500GB WINDOWS 8.2

Quando comprei a máquina não acompanhou na caixa os CDs de formatação ou restauração.

Devido a máquina apresentar problemas de desempenho do tipo: Trava lentidão e demora para processar em determinadas situações não reconhece o teclado sem fio.

Qual o procedimento a seguir?

Grato - GENECI.