NON RÉSOLU
Commande non traitée
Bonjour,
Le 04/10/2019, j'ai commandé un article (Dell XPS 15) et la date de livraison, au moment de la commande, était pour le 10/10/2019 (donc, demain par rapport au jour ou j'écris ce message). Or, aujourd'hui, sur les informations concernant la commande, elle est notifiée comme étant "Not Yet Assigned" et est bloquée en traitement. Pour moi, ceci est dû au fait que sur la page de l'article, une note dis que l'article sera "Prêt pour expédition le 31/10/2019". La date a donc changé après ma commande.
Je ne peux absolument pas me permettre d'attendre la fin du mois pour recevoir mon nouveau PC car j'en ai ABSOLUMENT besoin la semaine prochaine. Donc, comme solution, je voulais annuler cette commande et acheter un autre modèle (malheureusement plus cher mais tant pis) et donc le recevoir plus tôt car il est noté comme "prêt à l'expédition 10/10/2019", délais qui m'arrange beaucoup.
Cela m'étonnerais que je ne puisse pas annuler ma commande car je n'ai pas été débité et l'article n'est pas encore prêt à l'expédition.
Encore une fois, je demande une réponse sous peu car j'ai la nécessité de recevoir mon nouveau pc la semaine prochaine. Je suis très déçu de Dell pour ce changement de date de livraison et j'espère passer une nouvelle commande très rapidement.
Dans l'attente d'une réponse rapide,
Cordialement.
DELL-Mohamed K
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Publié 10 octobre 2019 04:00
Bonjour _Thomas_B,
Notre service financier ne parvient pas à valider la commande car l'autorisation bancaire a été refusée, et même après plusieurs tentatives de validation, sur ce je vous prie de vérifier cela avec votre banque.
D'autre part, je vous invite à vérifier votre boite mail (dans les spams aussi), vous devez avoir un mail dans ce sens de notre part.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Bonjour,
Je n'ai aucun message de la part de Dell concernant ma commande a part l'accusé de réception, de ce fait, je vous remercie de votre clarification et de votre rapidité. Je me renseigne donc au niveau de ma banque.
Bonne fin de journée à vous,
Thomas.
DELL-Mohamed K
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Publié 10 octobre 2019 08:00
Bonjour _Thomas_B,
Peut être parce qu'ils sont entrain de réessayer de lancer le processus du paiement, et voir si cela ne fonctionne toujours pas, et c'est la raison pour laquelle vous n'avez encore reçu le mail.
Bien cordialement.
Mohamed
Bonjour,
Ayant parlé avec ma banque, le problème est que le plafond a été dépassé et je ne peux avoir l'accord dans des délais qui me conviennent (j'ai déjà dû hausser le ton pour avoir un entretient).
Etant donné que lors de cette commande il y avais une réduction qui n'est plus d'actualité, puis-je changer le moyen de paiement pour une autre carte qui, cette fois ci, ne bloquerais pas le paiement au lieu de refaire une autre commande ?
Merci de votre compréhension,
Cordialement.
DELL-Cares
Moderator
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Publié 11 octobre 2019 00:00
Bonjour.
Merci pour votre message.
Je viens d'envoyer un email à la personne en charge de la validation du payement de votre commande, il prendra contact avec vous bientôt.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
#IWork4Dell
For all non-technical issues that require your private data, we must communicate via a private Direct Message
Dell Partner GEM Program, Out of Warranty Support Options, BIS (Bureau of Indian Standards) certificate, Get a copy of your Dell invoiceDELL-Mohamed K
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Publié 16 octobre 2019 06:00
Bonjour _Thomas_B,
Je me permets de vous solliciter afin de vous informer que j'ai eu le retour de la part du support en charge de votre commande, et que le souci de la carte est toujours présent.Je vous invite à écrire un mail à la personne en charge et de lui rappeler, afin de relancer le paiement de votre commande.Je reste disponible si besoin.Passez une excellente journée, cordialement.MohamedDELL-Mohamed K
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Publié 17 octobre 2019 05:00
Bonjour _Thomas_B,
Je me permets de vous écrire pour m'assurer si vous avez bien reçu mon message, ainsi que le mail de la part de la personne en charge de votre commande.
J'attends de vous lire, cordialement.
Mohame
DELL-Mohamed K
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Publié 18 octobre 2019 07:00
Bonjour _Thomas_B,
N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.
Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.
Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/2MVjcgG, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/33GY0Sv
Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.
Cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
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Publié 10 octobre 2019 00:00
Bonjour _Thomas_B,
Merci d’avoir choisit DELL.
Puis-je avoir le numéro de reçu internet de votre commande, afin de vérifier à mon niveau.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed