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July 28th, 2022 10:00
ALIENWARE DA 4300 EURO CON JACK COSTRUITO MALE???
Per lavorare ho preso un Alienware Area 51m pagato 4300 e passa euro (I9 32gb doppio ssd + hdd ecc)
Ce c'e l'ho gia da due anni e niente da dire ottima macchina ma dall'inizio ho avuto sempre il piccolo e fastidioso problema che il jack delle cuffie non rileva l'audio del microfono.
Inutile dirlo, mille tentativi e mille disinstallazioni e reinstallazioni e settaggi vari... alla fine vengo a scoprire nel forum dell in inglese che ci sono state delle macchine con il connettore montato male.
Ora mi chiedo, anche se mi é scaduta la garanzia, possibile che non mi possano fare assistenza in una macchina cosí costosa con un problema di base non generato ne da usura ne dalla mia negligenza?
Qualcuno qui di responsabile puó rispondere?
(PS ovviamente i jack sono settati in maniera corretta, la scheda audio é la classica realteck a doppio jack, microfonico e cuffie se non erro si chiama trrs settabile in 5 opzioni. Linea in entrata, entrata microfono, auricolari, Uscita Altoparlante e CUFFIE(con microfono) che infatti non funziona)
Tatolino
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July 29th, 2022 00:00
Sinceramente non conosco nei dettagli il problema, ma credo che se ci fosse stato un errore di design troveremmo un comunicato di richiamo dei lotti oppure un'offerta di ricambio in assistenza, è successo in passato con modelli difettati in gran numero.
In questo caso potrebbe essere che il tuo e qualche altro laptop siano usciti con un difetto, ma per quanto esotica come linea ha comunque venduto un discreto numero di pezzi in nord America, mi viene da pensare che ci sarebbero visti articoli sulla stampa specializzata, lunghi thread sui forum... sul board internazionale di Dell non ho trovato nulla a riguardo, tu hai dei thread da linkare?
Quello che io farei è acquistare il pezzo di ricambio, eventualmente contattando il supporto Dell, oppure acquistandolo su internet dove offrano un minimo di garanzia: soprattutto dove si paga con PayPal, puoi sempre acquistarlo montarlo testarlo e se non ne sei soddisfatto restituisci a costo zero, PayPal offre anche il rimborso delle spese di spedizione, quindi è difficile rimanerne scottati.
Il codice del prodotto è 3FK2C (oppure aggiungi uno zero davanti, 03FK2C ).
Io acquisterei il ricambio e lo monterei autonomamente. Il manuale di servizio per il tuo laptop è questo.
Come vedi è assolutamente semplice (pagina 44 del pdf), anche per il tuo modello come sospettavo devi solo aprire il fondo, scollegare batteria, rimuovere il disco secondario per scoprire la daughterboard, che rimuovi semplicemente scollegando due connettori.
Se ti sembra fattibile lo puoi fare in autonomia, altrimenti puoi recarti in un centro assistenza di tua fiducia e richiedere la sostituzione, eventualmente possono ordinare loro il pezzo da Dell.
Ma puoi anche ordinare il pezzo ricondizionato (sempre con le dovute garanzie acquirente), eventualmente ricordati che eBay oramai gestisce su gran parte degli acquisti le spese di importazione (su queste cifre non saranno dazi ma solo l'iva), quindi non devi preoccuparti di pagarle al corriere (e se per qualche motivo te le chiedessero ti fai rilasciare la ricevuta, la giri ad eBay e ti rifonde le spese).
PS non mettere il Service Tag sui forum perché qualcuno potrebbe appropriarsene per scopi strani.
Tatolino
6 Professor
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July 28th, 2022 12:00
Ciao,
purtroppo qui non legge assolutamente nessuno del supporto o del management Dell.
Siamo solo noi utenti Dell. Se vuoi far sentire la tua voce puoi provare a scrivere queste cose sui loro profili social, sperando che qualcuno ti contatti. Altrimenti puoi provare a scrivere sul forum USA, e lì potresti riuscire a richiamare la loro attenzione.
Oppure puoi provare a contattare il supporto richiedendo un intervento in assistenza, se sei certo che non sia un problema software ma hardware. La porta headset supporta i TRRS, giusto. Il problema è che spesso l'assistenza fa controlli abbastanza superficiali, e rischi di mandare avanti e indietro il tuo laptop con notevole frustrazione.
Immagino tu abbia fatto tutti i controlli del caso quindi non provo neppure a darti qualche consiglio.
Ma se volessi provare a sostituire il pezzo incriminato, è abbastanza semplice! I circuiti dei connettori audio sono integrati su una daughterboard che è situata sotto il drive secondario da 2.5", quindi si può sostituire letteralmente in 10 minuti.
Se mi dici esattamente qual è il tuo modello posso darti il part number del pezzo di ricambio. E te lo puoi fare sostituire da qualsiasi centro assistenza, o puoi sostituirlo tu in autonomia se hai un minimo di manualità.
re0306
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July 28th, 2022 14:00
Bhé che dire grazie mille intanto. Il mio é un Alienware Area51m matricola. Vale la pena farlo da solo o meglio portarlo in un centro? (vedi immagine) Mi viene anche il dubbio... non é che il pezzo che mi vendono ha lo stesso difetto?
