Dell Latitude E5590 Errore all'avvio #M1002

Ciao!

Si tratta del Latitude 5590 con processori Intel di 8a generazione?

Quale versione di BIOS hai installato?

Salve, monta in I5 7300U versione bios 1.28.0

È la prima volta che mi capita di sentire di un errore M1002... Gli errori M poi non sono estremamente rari in epoca ePSA. Si verifica da molto?

Vedo che hai installato l'ultimo aggiornamento BIOS disponibile, distribuito una decina di giorni fa. Può essere temporalmente correlato con il problema? In quel caso potrebbe valere la pena reinstallare la versione precedente e vedere se l'errore scompare.

Ho chiesto ad alcuni contatti in Dell se per caso conoscono questo codice errore, appena mi rispondono qualcosa di utile lo posto qui sul forum.

Se installando la versione di BIOS precedente l'errore non dovesse scomparire, forse ti conviene contattare direttamente Dell, li puoi contattare sia dalla chat qui sul sito (tieni a portata di mano il tuo codice Service Tag), oppure da Whatsapp +447741765144 e magari hanno sotto mano una lista degli errori per il tuo laptop.

@Lord_Grullo 

Ciao mi spiace tanto per l'attesa, ho ricevuto solo questa notte una risposta dal team sviluppo.

A quanto pare dovresti poter trovare all'interno del System logs/Bios events (una delle ultime voci del menu del BIOS) un log che probabilmente reciterà THERMAL SHUTDOWNS, #M1002, FAN NOT SPINNING.

Il che significa che la ventola ha perso il controllo elettronico e sarebbe da sostituire.

Se così fosse puoi chiedere un preventivo direttamente a Dell per la riparazione (nel caso non avessi sottoscritto una lunghissima estensione di garanzia) telefonando all'800 780 220 dal lunedì al venerdì, 9-18.00.

Altrimenti se sei pratico e vuoi sostituirlo autonomamente, ti posso aiutare con i codici dei componenti da acquistare.

Ti lascio il pdf del manuale di servizio con le procedure spiegate per la sostituzione dei singoli componenti, così puoi farti un'idea della complessità.

edit

Salve ho provato con un'altra ventola presa da un pc uguale ma da sempre lo stesso errore, inoltre nel bios non mi da alcun errore da te scritto ma solo " An error has been detected with your sistem , please call dell support with error #M1002"

Sì, dovrebbe essere un problema della ventola dell'unità dissipazione, come ti scrivevo sopra dovresti trovare delle conferme nel BIOS (premi ripetutamente F2 all'accensione del pc), all'interno del log eventi.

A questo punto dovresti procedere ad una sostituzione della ventola, puoi chiedere un preventivo direttamente a Dell per la riparazione (nel caso non avessi sottoscritto una lunghissima estensione di garanzia) telefonando all'800 780 220 dal lunedì al venerdì, 9-18.00.

Altrimenti se sei pratico e vuoi sostituirlo autonomamente, ti posso aiutare con i codici dei componenti da acquistare.

Qui trovi il pdf del manuale di servizio con le procedure spiegate per la sostituzione dei singoli componenti, così puoi farti un'idea della complessità.

La ventola gira normalmente da connessa?

A questo punto ti direi di contattare direttamente Dell e chiedere a loro lumi, girerò questa tua osservazione al team sviluppo ma non credo di riuscirti a dare una risposta in tempi brevissimi vista l'attesa della scorsa volta. Magari in assistenza hanno un elenco di codici diagnostica specifici per il tuo portatile.

Li puoi contattare sia dal collegamento chat Ottieni assistenza ora che vedi in basso a destra in questa pagina, oppure via chat Whatsapp +447741765144

Potrebbe essere un problema al controller della mainboard che non riesce più a leggere/controllare gli rpm della ventola... Puó capitare ma di solito i codici ePSA aiutano a decifrare un po' meglio la situazione.

Se ti va potresti poi farci sapere cosa ti viene detto? Nel caso possa tornare utile ad altri utenti. Grazie.

Ti ingrazio per a disponibilità, si la ventola gira senza problemi, proverò a contattare Dell al numero che mi hai fornito

Salve, aggiorno, purtroppo il prodotto non è in garanzia e non ho ricevuto alcuna risposta

Eh è una brutta situazione. Anche perché se l'ePSA non dà un report di qualche errore è difficile capire cosa sia. Sono abbastanza convinto che sia comunque legato alla gestione della dissipazione.

Quali problemi ti dà il pc? Riesci ad usarlo normalmente o si blocca in preboot?

Una cosa che farei è vedere se resettando la scheda madre qualcosa non cambi: disconnetti alimentazione e batteria, premi e tieni premuto per 30 secondi il tasto di accensione/spegnimento; in questo modo resetti la diagnostica della scheda madre.

Se questo non fosse sufficiente ed il pc non avvia proverei a rimuovere ogni componente rimovibile, testare altre componenti (ad esempio la RAM) se hai qualcosa in casa. Se il pc è inutilizzabile puoi pensare di acquistare una scheda madre ricondizionata su eBay o Aliexpress che forse per 150 euro te la cavi per un i5 di 7a o 8a generazione se sei in grado di sostituirtela tu e nella peggiore delle ipotesi se non risolvi la restituisci.

Altre idee non ne avrei perché qualunque intervento non in garanzia è abbastanza costoso, e su un pc di 6 anni è difficile ne valga la pena ahimé, credo sui 400 euro un pc così lo potresti acquistare ricondizionato.

A dirla tutta in questi tempi Dell vende tutta una serie di 15 pollici con i5 11a generazione o Ryzen 5 serie 5000 a cavallo dei 500 euro... e sarebbe un pc con batteria nuova, senza problemi di hardware un po' anzianotto... Se riesci a far accettare un'offerta per una mobo ricondizionata a 100 euro può ancora valerne la pena, ma spendere di più non saprei prorpio...