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December 13th, 2022 01:00
mancato completamento ordine
Buongiorno,
da due giorni provo ad acquistare un Inspiron 16 Plus oltre garanzie accessorie ma, al momento del completamento del pagamento, dopo aver dato le autorizzazioni richieste (sia tramite paypal, sia tramite carta di credito) il sistema mi riporta all'indirizzo di spedizione dicendomi che c'è qualcosa che non va. Correggo l'indirizzo (in realtà rimane lo stesso ma l'indicazione dell'errore scompare). A quel punto dovrei passare allo step 2 pagamento ma quì si blocca . Vedo il sistema che prova ad aprire una nuova pagina o passare al punto 2 ma non va. Ho provato da due pc diversi e sia su safari che su crome ma l'esito è sempre lo stesso. Qualcuno può darmi una mano su come completare l'ordine. Grazie mille.
Tatolino
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December 13th, 2022 02:00
Ciao!
Qual è il problema dell'indirizzo? Riusciresti a fare uno screenshot (nascondendo dati personali)?
Per evitare ogni forma di errore (nel caso avessi già provveduto porta pazienza) loggati sul tuo account dell.com, verifica che tutte le informazioni siano aggiornate, l'indirizzo tuo personale sia corretto e completo. Se apporti qualche modifica, dopo aver applicato sloggati e riloggati.
Non utilizzare programmi di adblocking e VPN e sii certo di essere loggato nel tuo account prima di procedere all'acquisto.
Ho provato ad effettuare l'ordine di un Inspiron 7620 da 2099 euro, non mi ha dato problemi con indirizzo, ha accettato il log in di PayPal (qui controlla che l'indirizzo coincida perfettamente con quello dato a Dell), e sono fermo all'ultimissimo passaggio in cui devo verificare per l'ultima volta che tutto sia corretto, se clicco continua l'ordine parte (ho acquistato un'ora fa una batteria seguendo la stessa procedura).
A che punto si blocca? Faresti uno screenshot dell'ultima pagina?
Tatolino
6 Professor
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December 13th, 2022 04:00
Sì, puoi estendere la garanzia in qualsiasi momento (durante l'anno di garanzia commerciale) inserendo il service tag / numero di matricola a questo indirizzo , compilando il successivo form: verrai ricontattato da un agente Dell con un'offerta.
Occhio che tentano sempre di rifilarti la garanzia Plus comprendente anche la copertura da danni accidentali, che costa quasi il doppio e magari non interessa.
Generalmente ricontattano tramite email (almeno con me è sempre stato così!).
Purtroppo Dell non vende più ricambi, cartucce e toner per le sue vecchie stampanti, 5-6 anni fa aveva annunciato la fine della produzione e vendita di stampanti, con il 2021 come termine ultimo del supporto e vendita ricambi... Al momento purtroppo puoi solamente affidarti ai ricambi compatibili di terza parte.
Capitanonemo16
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December 13th, 2022 02:00
grazie per la risposta. Sono loggato da tempo e tutti i dati sono corretti. la differenza rispetto alla pagina da te pubblicata è che dopo aver premuto il tasto continua, non mi appare il metodo di pagamento prescelto. Nel tuo caso come nel mio è paypal. Clicco su continua, sembra voglia aprirsi una pagina o aggiornarsi l'esistente ma in realtà non succede nulla.
Tatolino
6 Professor
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December 13th, 2022 02:00
Domanda: ma se scegli pagamento tramite bonifico, arrivi all'ultima schermata con metodo di pagamento bonifico, tutto a posto pronto per cliccare continua come sul mio screenshot? O anche quello si blocca?
(non per proporti di pagare con bonifico, solo per testare)
Tatolino
6 Professor
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December 13th, 2022 02:00
Potresti provare con un provider internet differente, ad esempio da smartphone utilizzando la connessione dati e non il WiFi (potresti anche fare tethering al tuo laptop...). Controlla bene i dati di spedizione su PayPal (nella tendina) coincidano con quelli indicati su dell.com, anche se avendo provato a pagare anche con carta di credito senza successo forse possiamo escludere questo tipo di conflitto.
Se vedi i 4 quadratini del caricamento e poi spariscono senza che riesca a caricarti la pagina potresti provare a fare l'ordine usando la modalità incognito (dovrebbe disabilitare automaticamente add-on e settaggi non necessari). Io su Firefox 107 non ho problemi, ho testato anche adesso da Edge chromium 108 (preinstallato su Windows11) e di nuovo non ho problemi. Prova magari ad usare anche tu Edge nel caso non l'avessi già provato.
Capitanonemo16
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December 13th, 2022 04:00
Grazie mille!
Capitanonemo16
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December 13th, 2022 04:00
Ho fatto i vari tentativi che mi hai suggerito. Finché rimanevo nel mio accaunt la situazione non si sbloccava. Partivano i 4 quadratini ma non si andava oltre. Non mi dava la possibilità di pagare con bonifico prima di quel passo. L'ultimo tentativo l'ho fatto in incongnito e lì tutto è andato liscio anche se mi ha tolto le garanzie suppletive che avevo scelto. Evidentemente c'era qualche cosa con il mio account che bloccava ma non ho idea di cosa dato che sono 15 anni che acquisto su Dell. Un ultima domanda. Sai se sarà possibile aggiungere le garanzie supplettive in un secondo momento? Non è più possibile acquistare toner per le stamapanti Dell? Grazie mille per il supporto e per la completezza delle tue risposte.