Precision 3551 Errore schermata blu

Question

Dell Precison 3551

Utilizzo di AutoCAD aggiornato sempre ogni anno all'ultima versione e pacchetto office in abbonamento.

Tutti i driver hardware sono aggiornati, windows 10 aggiornato, office aggiornato e anche AutoCAD è aggiornato.

Nonostante ciò mi fa la schermata blu con il seguente errore: ntoskrnl.exe+80de64.

A qualcuno è capitato e ha risolto?

Tatolino · Accepted Answer

Ho analizzato il tuo ultimo minidump del 17/05/2022 ore 08:25:23, e curiosamente chi ha causato il BSOD è sempre dddriver64Dcsa.sys, il codice errore è infatti dddriver64Dcsa 0x2736.

Fai allora una cosa, verifica di avere disinstallato tutti gli applicativi Dell, vai in App and Features (non ricordo il nome in italiano), nella barra ricerca scrivi "dell" e trova se è rimasto qualche applicazione.

Vai in Task Manager -> Dettagli e ordina per nome, cerca se c'è Dell o dd qualcosa (dddriver ad esempio); fai la stessa cosa in Servizi, cercando anche Dell nella colonna Descrizione.

Ritorni a controllare in C:\WINDOWS\System32\drivers che il file dddriver64dcsa.sys non ci sia nuovamente, se fosse stato reinstallato lo elimini come avevi fatto la volta scorsa.

Poi apri il disco C: (nel file explorer), assicurati che vengano mostrati anche i file nascosti, e nella barra "Ricerca" in alto scrivi dddriver e premi invio. Dovresti trovare diverse cartelle con pacchetti installazione, aggiornamenti: elimina pazientemente tutto.

Poi riavvia il pc, controlla che in Task Manager Dettagli e Servizi non ci sia più nulla.

Mi spiace tanto ti debba sorbire tutta questa scocciatura. Spero questa volta riesca a risolvere definitivamente.

Tatolino · Answer

Ciao!

contando che hai già verificato driver e BIOS, hai provato ad eliminare la pestifera SupportAssist? Sta causando sempre più problemi, sia su sistemi recenti che più datati, ed il BSOD fa parte del suo ampio bouquet di sintomi.

Comincerei ad eliminare lei, magari anche qualsiasi altra applicazione Dell ad esclusione di Power Manager e Update, ma soprattutto SupportAssist: inutile e piena di bug.

manuele16 · Answer

Ciao, ci ho provato ma quando provo a disinstallarlo carica, la finestra di disinstallazione si chiude automaticamente e resta ancora tra le applicazioni. A nulla è servito il riavvio del computer.

Tatolino · Answer

Ciao!

Ti consiglio questo fantastico strumento di Microsoft che ti aiuterà a disinstallare qualsiasi applicazione che risulti impossibile da rimuovere per qualunque motivo tecnico.

Dovrebbe essere più che sufficiente.

Altrimenti c'è sempre la modalità provvisoria (senza connessione) da cui tentare di disinstallarlo manualmente, ma lo strumento MS dovrebbe essere risolutivo.

manuele16 · Answer

Allora, sono riuscito a disinstallare Support Assist, ti faccio sapere se si risolvono le schermate blu.

Tatolino · Answer

Incrociamo le dita!

manuele16 · Answer

Ciao, purtroppo ieri sera si è presentato nuovamente il problema.

Tatolino · Answer

Ciao, mi spiace tantissimo. Avresti voglia di condividere il minidump? Caricalo eventualmente su un qualsiasi servizio di upload, anche fileconvoy se preferisci. Così lo esamino un attimo.

manuele16 · Answer

Ciao, caricato: http://www.fileconvoy.com/dfl.php?id=ga27c4647d2a2787010004288960207a24b59eddc31

Tatolino · Answer

Ho guardato il tuo minidump, e trovato il colpevole:

si tratta del simpaticissimo driver dddriver64Dcsa.sys

C:\WINDOWS\System32\drivers\dddriver64Dcsa.sys

che fa parte della suite Dell (puoi cliccare dx sul file e leggerne la proprietà intellettuale).

Quindi è necessario disinstallare tuuutti gli applicativi Dell, anche Update.

Fatto questo, elimina anche manualmente la voce nell'Editor del registro.

Vai su Start, e scrivi

Regedit

e sulla barra menù clicca Trova e scrivi

dddriver64Dcsa.sys

una volta trovato, clicca destro sulla cartella nella finestra sinistra dal nome %systemroot%/system32/drivers/dddriver64Dcsa.sys e seleziona elimina.

Così avrai risolto il problema.

Tatolino · Answer

Benissimo! Controlla anche non ti sia rimasto il file nella cartella system32.

Purtroppo è la regola, compri un pc Dell, lo testi per un paio di giorni, formatti e reinstalli Windows pulito con Windows Media Creation Tool. È meglio scaricarsi i driver manualmente da Dell che dover subire i disagi delle loro app...

manuele16 · Answer

Fatto, vediamo come va

manuele16 · Answer

Sono due giorni che ho ancora la schermata blu, ho disinstallato tutto quello che era Dell, cancellata quella chiave di registro e cancellato fisicamente il driver dalla cartella system32/drivers.

http://www.fileconvoy.com/dfl.php?id=gdba0691571cefa4710004304895e26a504a8fdb7e1

Tatolino · Answer

Mi spiace, carica i minidump e vediamo questa volta chi ha causato il BSOD.

manuele16 · Answer

grazie mille http://www.fileconvoy.com/dfl.php?id=gdba0691571cefa4710004304895e26a504a8fdb7e1

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