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May 4th, 2022 00:00
Problema Audio
Buongiorno a tutti,
da premettere che ho aggiornato driver, bios, cambiato docking ecc.
Il mio problema è il seguente.
Ho notato che con la serie Latitude 5410-5420-3410-3420 con sistema operativo Win10 64 bit esiste un bug non da poco.
Il problema si presenta per la maggior parte durante le call su teams, dove i dispositivi esterni (jabra,cuffie ecc.) vengono rilevati ma non funzionanti.
Se provo a modificare il volume il pc si blocca.
L'unica soluzione (temporanea) è reinstallare i driver audio.
Forse sarà un po difficile comprendere la mia problematica, ma basta pensare che un utente vuole alzare o abbassare il volume del pc e si ritrova a dover riavviare tutto.
Quindi, ricapitolando:
Driver audio aggiornati all'ultima versione
Bios aggiornato all'ultima versione
Provato più dispositivi esterni
Provato più docking Dell dalla D1000 alla D6000
Non so più cosa fare
Avete mai riscontrato questa problematica?
Grazie mille
Tatolino
6 Professor
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May 4th, 2022 01:00
Ciao!
Ti confermo essere un bug presente su gran parte dei nuovi laptop dalla serie 10 di Intel (anche se l'ho solo visto personalmente su serie 11).
Si tratterebbe di un conflitto software tra un servizio Microsoft e Intel SST.
Ci sono varie scuole di pensiero, la prima soluzione trovata è stata quella che ho adottato anche io e con me ha fin'ora sempre funzionato:
Device Manager -> System Devices -> Intel Smart Sound Technology Audio Controller: clicca su driver, aggiorna driver -> Browse my computer for drivers -> Let me pick from a list (...); qui
rimuovi la spunta a "Show compatible drivers" e vai direttamente in Microsoft e cerchi High Definition Audio Controller. Salvi, riavvii, non tocchi più niente e funziona!
Altrimenti, qualche mese dopo Dell ha proposto di direttamente disinstallare tutte le voci Intel Smart Sound Techhology che vedi in Device Manager -> System Devices e Device Manager ->
Sound, Video and game controller: anche qui molti sembrano abbiano risolto (eventualmente installando l'ultima versione dei driver Realtek se qualcosa non funzionasse ancora dopo aver
rimosso tutti i SST), però io personalmente non l'ho provato.
Per te che hai così tanti computer sarà un lavoraccio... Mi spiace!
In bocca al lupo!!
Latitude89
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May 4th, 2022 02:00
Ciao,
grazie mille per la risposta.
Ho cambiato i driver e impostato quelli di microsoft e come per magia funziona tutto.
Ero da mesi in ballo, ma l'assistenza non è riuscita mai a risolvere o ammettere c'era qualche conflitto.
Grazie ancora.
Tatolino
6 Professor
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May 4th, 2022 02:00
Figurati, un piacere!
Comunque mentre l'assistenza hardware funziona dignitosamente, e sono anche abbastanza solleciti nell'intervenire, l'assistenza software è quasi inutile, seguono solo delle linee guida estremamente limitate e non sembrano essere a conoscenza dei maggiori problemi che affliggono i loro sistemi più comuni. Semmai complicano ancora di più la situazione perché quando reinstallare i driver non è sufficiente rischi sempre che ti propongano la sostituzione della scheda madre. Per qualsiasi motivo.
Questo problema era stato affrontato direttamente da Dell già a settembre o ottobre scorso, è incredibile che un tecnico Dell non abbia saputo darti subito un'indicazione.