Problema installazione Support Assist

Ehi ciao, io sto avendo lo stesso problema (SupportAssist non riesce a scansionare l'hardware, neanche dal sito ufficiale Dell) e di recente ho fatto un grande update di Windows 10 dopo aver avuto molti problemi a completarlo. Tu poi hai risolto? Mi consigli di disinstallarlo e reinstallarlo o no?

Ciao Valentina,

purtroppo avevo anche altri piccoli problemi software e mi sono deciso a formattare e reinstallare tutto. Tra l'altro installando direttamente l'ultima versione di Windows 10 (mentre prima avevo aggiornato dall'8) ho avuto anche un miglioramento delle prestazioni.

Bongiorno.

siete riusciti a risolvere il problema?

Nel mio caso è iniziato quando è scaduta la garanzia+assistenza di 3 anni.

Ho aggiornato tutto, anche a windows11 ma senza risultato.

Buongiorno,

come dicevo sopra ho risolto formattando e reinstallando il sistema operativo da zero. Purtroppo credo che aggiornando non si risolva il problema, perché una gran parte di file rimane inalterata, mentre formattando si riparte da zero. Mi rendo conto che è un lavoro ben più impegnativo ma, come detto, io ho riscontrato anche dei miglioramenti nelle prestazioni, quindi ne è decisamente valsa la pena.

Stesso problema con Dell Inspiron 5558 e sistema operativo Windows 10

Ciao!

Purtroppo non c'è un modo facile per risolvere, il video ufficiale postato nel link del primo post sembrava essere la soluzione più concreta, ma recentemente pare aver smesso di funzionare, con molti utenti che se ne lamentano.

Detto questo, a cosa vi serve SupportAssist? L'applicazione di per sé è parecchio buggata, sì ci sono strumenti che sembrano utili come la diagnosi del sistema periodica (che però potreste fare anche autonomamente in preboot usando il sistema ePSA), o la scansione update che forse è l'unica che possa avere una reale utilità per l'utenza. Tutto il resto (profilo Dell, opzioni garanzia ecc) è accessibile dal vostro account Dell. Ma l'app è estremamente energivora, rimane spesso attiva a fare estensivi lavori sul nulla consumando risorse di sistema, e spesso causa BSOD... Il mio consiglio più accorato è quello di EVITARE SupportAssist.

Se la volete a tutti i costi, e siete in procinto di reinstallare Windows, potete utilizzare il tool Dell OS Recovery tool che, inserendo il vostro Service Tag, vi permette di reinstallare il sistema operativo comprensivo di tutti i driver precisi per la vostra configurazione, e tutti gli applicati (eeew...) Dell, tra cui il tanto amato (sic!) SupportAssist.

Se invece il vostro interesse è unicamente per gli aggiornamenti periodici dei driver, potete pensare di installare solamente läutility Dell Command Update, che scansionerà periodicamente il sistema proponendovi gli update.

Sinceramente però, da utente come voi, vi consiglierei di evitare tutta questa paccottaglia di applicazioni e semplicemente salvarvi nei preferiti la pagina web con il download dei driver per il vostro sistema, e in concomitanza patch Tuesday di Windows, quando Windows vi propone gli aggiornamenti di sistema, andate a controllare che non siano usciti anche aggiornamenti driver/firmware per il vostro sistema.

Salve a tutti,

spero che qualcuno posso aiutarmi o darmi qualche suggerimento riguardo.

ho un pc DELL Latitude 3420. Il software Dell support Assit presente sul mio pc non si avvia.

se tendo di disinstallarlo ottengo questi messaggi:

"La funzione che stai tentando di utilizzare si trova su una risorsa di rete che non è disponibile. Fai clic su OK per riprovare oppure inserisci un percorso alternativo a una cartella contenente il pacchetto di installazione 'SupportAssistx64-3.0.2.48.msi' nella casella sottostante. Usa sorgente C:\WINDOWS\TEMP\SupportAssistAgent\Launch.'

' L'origine di installazione per questo prodotto non è disponibile. Verifica che la fonte esista e che tu possa accedervi'

Come posso risolvere?

Purtroppo come avrai letto questo problema è diffuso, e difficilmente risolvibile: per qualche motivo l'installazione viene corrotta, l'app smette di funzionare e non si riesce né ad aggiornarla né a disinstallarla.

Se ti serve per cercare gli aggiornamenti potresti provare ad usare l'app standalone Dell Commnand Update, se già fosse installata continua ad utilizzare quella che hai, altrimenti se non fosse installata prova ad installarla adesso; l'unico problema è che queste applicazioni Dell condividono moltissimi servizi e quindi quando una si blocca non riesci più ad installare nient'altro. Puoi provare ad andare nel Task Manager > Servizi e stoppare ogni processo Dell per vedere se aiuta.

Il fatto è questo: non puoi fare nient'altro che cercare di disinstallarla, utilizzando un tool specifico come gli uninstaller, spesso a pagamento ma alcuni anche gratuiti come REVO Unintaller, o IObit Uninstaller.

Meglio se da safe mode (qui le istruzioni ufficiali di Microsoft su come avviare il pc in safe mode) in modo che non ci siano processi attivi che blocchino il processo di disinstallazione, fai partire l'uninstaller ed elimina tutti gli applicativi Dell che vedi. Questi tool lavorano bene perché eliminano bene anche le relative chiavi di registro.

Un altro strumento che puoi usare è questo piccolo tool di Microsoft, se tutto il resto non funzionasse, per cercare di sbloccare la disinstallazione.

Come avrai capito sono solo consigli, non esiste una reale soluzione al problema. Mi spiace, in bocca al lupo.

@Tatolino​  Ciao! scusami se riapro il topic rispondendoti. Ma, ho trovato questa discussione perché anche io ho riscontrato problemi a causa del Support Assist e ad altri programmi Dell. Ho un Dell G15 5515 e in realtà le uniche cose che mi interessano sono l'alienware comand center, che è comodo per il controllo ventole e la diagnostica sistema del Support Assist. Ti volevo chiedere se esiste un app standalone che esegue quest'ultima operazione, similmente a come hai consigliato l'app Dell commnand update

Ciao @AceDanco​ 

Purtroppo non esiste un sostituto per AWCC perché come hai fatto notare controlla numerose funzionalità...

Se nel tuo caso non riuscissi più a reinstallare AWCC pur avendo tentato la strada da me indicata nel messaggio precedente, il mio consiglio è quello di armarti di pazienza, fare un bel backup di tutti i tuoi documenti, e re-imaginare il sistema utilizzando Dell OS Recovery Tool, che reinstallerà il sistema operativo con cui il tuo pc era stato spedito, e questa immagine è comprensiva di tutti i driver specifici per la tua configurazione, quindi il pc sarà perfettamente funzionante (eventualmente se avevi acquistato con W10 dovrai aggiornarlo a W11 da Windows Update). 
Fino all'ultima volta che l'ho utilizzato su un Alienware, comprendeva anche AWCC preinstallato mentre mancavano molte delle altre pattu-applicazioni Dell. Alla peggio reinstalli il solo AWCC:
Alienware Command Center 5.x - Full Installer | Dettagli sui driver | Dell Italia

Ti lascio il link a Dell OS Recovery Tool, e una semplice guida su come utilizzarlo.
Reinstalla Microsoft Windows | Dell Italia