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November 19th, 2023 10:02
Vostro 5501 ha perso il service tag dal bios
E' stato avviato il programma di "Dell Update" 5.1.0 con il portatile collegato alla corrente, ha installato gli aggiornamenti tra cui anche il BIOS (1.25.0). Il sistema non ha rilevato errori, ma al riavvio è apparsa la schermata in cui avvisava che non era presente il service tag del portatile.
Provando a riaprire il "Dell Update" o il "Support Assistant" il sistema trova nuovamente il Bios da installare, ma avvisa che non è possible proseguire per un problema di password che tuttavia non è impostata nel Bios
Speto che quacluno possa darmi una mano per reinserire nuovamente il servicetag nel Bios
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Tatolino
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November 21st, 2023 17:15
@OHS-ANDREA
Nel BIOS, nella pagina Overview chiaramente come hai indicato non puoi inserire nulla, però se vai nella pagina System Management troverai la voce Service Tag con un quadrato vuoto al suo fianco (per confronto subito sotto dovresti trovare anche la voce Asset Tag con il medesimo tipo di quadrato): quando manca il Service Tag, il quadrato alla sua sinistra sarà vuoto, e lì potrai andare ad inserire nuovamente il tuo Service Tag.
Lo trovi stampato sotto il tuo laptop, o sulla confezione del pc, o sul tuo account Dell.
Cerco nelle prossime ore di recuperare il BIOS di un Vostro 5501 e ti allego uno screenshot per indirizzarti meglio.
EDIT: aggiunto screenshot.
(Modificato)
Tatolino
6 Professor
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November 19th, 2023 12:12
Ciao @OHS-ANDREA
aldilà dell'update del BIOS, quando accendi il pc si avvia normalmente? Il Service Tag adesso appare correttamente?
Non è la prima volta che installando un aggiornamento del BIOS venga richiesta una password che non è mai stata impostata... Puoi pensare di attendere il prossimo aggiornamento, oppure scaricare il file .exe del BIOS Dell Inspiron 5401/5408/5501/5508 and Vostro 5401/5501 System BIOS | Dettagli sui driver | Dell Italia e caricarlo su una pennetta USB.
La pennetta dovrà avere capacità massima 8GB, e dovrà essere formattata in FAT32.
Dopo aver caricato il file .exe sulla chiavetta, la lasci inserita nella porta USB del laptop, riavvii il pc e quando arrivi allo splashscreen con logo Dell premi ripetutamente F12 fino a che si avvia il menu preboot: qui selezioni BIOS Flash Update, segui i pochi intuitivi passaggi e aggiorni il BIOS.
Così nel 99% dei casi il problema della passowrd inesistente viene risolto.
OHS-ANDREA
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November 21st, 2023 15:13
@Tatolino Ciao, grazie della risposta.
Purtroppo sono riuscito a risponderti solo oggi.
Il portatile si avvia con l'avviso che non è presente il service tag e che verrà avviato l'utility per inseriro che però non parte.
Il problema si è presentato con l'aggiornamento del Bios alla versione 1.25 dal software "Dell Update"
Avviato dalla chiavetta USB l'update del Bios è stato eseguito senza errori, ma ancora non è presente il Service Tag o l'Express Service Code. Dal Bios ovviamente non posso inserire nulla manualmente
(Modificato)
OHS-ANDREA
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November 21st, 2023 18:37
@Tatolino
Nel System Management avevo provato a scriverci più volte nel campo Service Tag ma non si attivava il form di inserimento cliccandoci sopra (ho provato anche a spostarmici con il TAB).
Ho riapplicato l'Update del Bios un paio di volte e ora ha funzionato. 🤷♂️
Tutto risolto... grazie del confronto e supporto 👍
Tatolino
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November 21st, 2023 18:56
@OHS-ANDREA
L'importante è che alla fine si sia sistemato :)
Buon lavoro!