Olá,

Comprei esse equipamento há 1 ano, desde a 1 semana ele apresentou vários problemas que o Suporte Básico que é composto por moleques sem conhecimento nenhum, tendo em vista que não sabiam fazer procedimentos que uma criança de 13 anos sabe resolver, não resolviam nada, ficava 2h no acesso remoto e escalava para o Suporte acima.

1° Problema: Suporte Assist não funciona de jeito nenhum.

2° Problema: PCI Vídeo e PCI Som toda vez que restaura a imagem do Windows não funciona corretamente, tendo que fazer a restauração várias vezes até funcionar ambos. E existe uma perca de desempenho brusca da PCI Vídeo em jogos no qual não tem o desempenho correto.

3° Problema: Câmera não funciona desde que adquiri o equipamento, e mesmo restaurando não funciona.

Diante desses 3 problemas que informei, passei para o Suporte Avançado e após 1 anos não obtive nenhum retorno ou resolução.

Hoje ás 06h fiz a restauração novamente e todos os problemas que informei continuam.

Eu cancelei um Pacote de Internet, Telefonia e TV, no qual achei que o problema era  a Internet, mas descobri que o problema é o Notebook, pois, fiz um teste com outro Notebook e um Celular (Notebooks no Cabo de Rede e Celular no Wifi) acessei a Twitch nos 3 aparelhos e joguei um App também nos 3, o Notebook DELL, ele ficava dando Buffering na Twitch e o App de Jogo caia a conexãom e ao mesmo tempo nos outros 2 Aparelhos isso não acontecia. Fiz esse teste na época que tinha minha Internet de 250MB e com a do meu pai que é Fibra Óptica da Vivo e os problemas aconteceu nas 2 Internet.

Segue umas Prints dos problemas informados:




O Support Assist não atualiza fica nisso direto. Cheguei 1x deixar 48h e não atualizou.

Como procedo?