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February 15th, 2023 00:00
Impossibile completare l'acquisto e contattare il supporto clienti
Buongiorno, sto cercando di acquistare un laptop su dell.com eppure non ci riesco. Dopo avere selezionato il computer e inserito tutti i miei dati e verificato il mio indirizzo di posta elettronica, clicco sul pulsante "Continua" che dovrebbe portarmi al pagamento, ma il sito non va avanti. Ho provato con due dispositivi differenti, due browser differenti, due connessioni differenti, senza successo. Allora, ho provato a contattare il servizio clienti. Al telefono, una voce registrata mi fa scegliere tra diverse opzioni. Se seleziono "Vendite", la voce registrata mi dice di andare sul sito. Sito che però non funziona. Se seleziono "Assistenza tecnica", mi chiede il numero identificativo del pc, che però non sono ancora riuscito ad acquistare. È kafkiano e mi sta già facendo passare la voglia. Su Amazon, a quest'ora mi avrebbero già recapitato il pacco. Però, voglio un laptop con Ubuntu e solo qui sono riuscito a trovarlo. Qualcuno ha suggerimenti? Grazie mille, Andrea
Tatolino
6 Professor
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February 15th, 2023 13:00
Sono riuscito ad arrivare sino all'ultimissimo passaggio, devo solo più scegliere se pagare con PayPal o carta di credito:
Questa era la configurazione scelta, ci sono differenze dalla tua?
Account privato, ho testato anche aziendale per fare un tentativo, nessun problema.
Uso Firefox 110 con uBlock Origin.
Ho provato anche con Edge (chromium 110) senza adblocker o estensioni, nessun problema.
Quello che faccio sempre è loggarmi sull'account Dell prima di procedere all'acquisto, verifico che i dati siano corretti, a volte in passato per evitare impicci cancellavo dall'account l'indirizzo di spedizione/fatturazione e lo riscrivevo (spesso cambiano il format degli indirizzi quindi al momento dell'acquisto scopri che manca un dettaglio dell'indirizzo di spedizione o fatturazione perché il vecchio non viene più letto bene); questa però non è bastato e si è lamentato per la provincia non inserita, ho selezionato la provincia corretta ho premuto prima il tasto blu per salvare i cambiamenti e poi quello verde per procedere con l'acquisto; mi raccomando a scegliere bene in alto nella pagina l'opzione privato/azienda.
Qual è il punto dove si blocca? Puoi fare uno screen mascherando i tuoi dati personali?
Tatolino
6 Professor
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February 15th, 2023 07:00
Ciao,
il servizio prevendita purtroppo non esiste più in Italia come nella maggior parte d'Europa, i link che trovi sono purtroppo riferiti al sito americano e tradotti in italiano...
Quale modello e configurazione stai tentando di acquistare?
Così verifico se ci sono problemi tecnici anche per me.
ngeia
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February 15th, 2023 13:00
Ciao, grazie per la risposta. Sto cercando di acquistare:
Inspiron 15
Ubuntu
I7
16 gb ram
512 go harddisk
Grazie, Andrea
Tatolino
6 Professor
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February 15th, 2023 23:00
Ti lascio una soluzione alternativa nel caso non riuscissi a procedere all'acquisto.
Premessa: un pc/laptop acquistato da un rivenditore gode delle stesse identiche condizioni di garanzia di un pc/laptop acquistato su dell.com, lo registri online e puoi anche richiedere un preventivo per l'estensione di garanzia.
Ci sono altri laptop che Dell vende con sistema Ubuntu su alcuni mercati, e per i quali è persino disponibile l'immagine di ripristino Ubuntu nella sezione download del modello, che potresti acquistare da rivenditori online a prezzo generalmente inferiore a quanto richiesto su dell.com: in fondo passati i primi 14gg dall'acquisto, il tuo rapporto è direttamente con Dell e non con il negozio online da cui lo acquisti.
Al momento stai osservando un Inspiron 15 modello 3520 che non è disponibile dai rivenditori online, ma è disponibile il suo fratello gemello Vostro 3520, che è al 99% la stessa macchina (Vostro e Inspiron sono le due declinazioni piccola impresa e multimediale dello stesso pc, i Vostro mantengono in più la porta ethernet e sistema di blocco Wedge o similare), venduto nella stessa configurazione da te ricercata però con Windows11 preinstallato a 780-800 euro, pagamento PayPal.
Altrimenti ti consiglierei un modello di gamma superiore, con schermo in 16:10 con quindi maggiore spazio verticale di lavoro, 16 pollici ma con dimensioni molto molto simili a quelle del 15 pollici che stai cercando: si tratta dell'Inspiron 16 5620, con tastiera retroilluminata, che Dell offre a 999 euro ma si trova dai rivenditori a circa 830 euro spedizione incluso, con pagamento PayPal. È una serie 5000 quindi qualitativamente superiore alla serie 3000 del laptop che avevi adocchiato, la tastiera è migliore, il blocco dissipazione è migliore...
Poi sulla pagina download del prodotto puoi trovare anche l'immagine Ubuntu del sistema. Clicca trova drivers > seleziona come sistema operativo Ubuntu 20.04 e troverai il file.
Il mio consiglio è: vai su trovaprezzi.it o idealo.it e cerca il portatile Dell 5620 1255u, poi qualunque negozio ce l'abbia in pronta consegna e offra pagamento PayPal è un'ottima scelta.
Il 5620 è nettamente superiore, le dimensioni sono praticamente quelle di un 15,6 pollici ed è ufficialmente supportato da Dell per Ubuntu.
Buoni acquisti!
ngeia
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February 16th, 2023 00:00
Ciao, buongiorno. Ti ringrazio molto per le due dettagliatissime risposte. Stamattina, prima di ricevere la seconda, sono riuscito, grazie alla prima, a completare l'acquisto. L'inghippo era nell'indirizzo di posta che utilizzavo. Infatti, mi ero registrato al sito con un indirizzo "civile", ma poi mi ero accorto che gli studenti universitari avevano diritto a un coupon sconto che ho richiesto utilizzando l'indirizzo di posta universitario. Stamattina, ho creato un nuovo account con l'indirizzo universitario e il gioco è stato fatto. Alla fine, ho pagato 755€ per l'Inspiron 15 con Ubuntu, nella configurazione indicata qua sopra. Ho dato un'occhiata alle alternative che mi proponevi nel secondo messaggio, ma ormai l'ordine è stato piazzato. Quindi, può andare bene così.
Grazie ancora per l'aiuto che mi hai dato. È stato prezioso. Buona gioranata
Andrea
Tatolino
6 Professor
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February 16th, 2023 01:00
Dimenticavo: se non hai acquistato estensioni di garanzia al momento dell'acquisto, il mio consiglio è quello di farlo nel corso del primo anno di utilizzo, puoi contattare Dell a questo indirizzo, compilare il form, e ricevere un preventivo.
Di solito i prezzi sono gli stessi che avresti pagato in fase di acquisto portatile. Su questi portatili l'estensione di garanzia base (Premium Support) a 3 anni costa circa 100 euro e a mio avviso vale assolutamente la pena. Da evitare la Premium Support Plus che aggiunge ben poco di tangibile oltre i danni accidentali e costa quasi 300 euro.
Altrimenti la garanzia base con cui il laptop viene venduto comprende una garanzia commerciale di 1 solo anno, oltre (in parallelo) alla garanzia legale italiana di conformità di due anni.
Tatolino
6 Professor
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February 16th, 2023 01:00
Benissimo, sono contento che sia riuscito a risolvere!