Inspiron 7501

Question

Buongiorno ho un laptop 7501 con porta TB3, che come da specifica del sito dovrebbe avere specifica DP 1.4. Non riesco però attraverso questa a attivare HDR sul monitor, cosa che avviene invece attraverso HDMI. Trovo un documento che parla di DP 1.2 su questo laptop, ma sembra riferirirsi al modello senza TB3. Mi aiutate a capire se la porta in questione è davvero DP 1.4, oppure se viene dichiarata una cosa non corretta dal documento ufficiale?

Grazie

Tatolino · Accepted Answer

Okay, mi diresti per favore quali sono il modello di docking station e dell'altro laptop che connetti? Così cerchiamo di capire le caratteristiche ed il perché questo pc funzioni mentre il 7501 no.

Quali sono le risoluzioni che cerchi di usare sul monitor? Risoluzione e frequenza di aggiornamento.

Il tuo laptop con Thunderbolt 3 supporta sicuramente l'interfaccia DisplayPort 1.4; non preoccuparti se avessi letto di modelli di laptop con Thunderbolt 3 con solamente DisplayPort 1.2: le specifiche TB3 non implicano di per sé obbligatoriamente una compatibilità alla DisplayPort 1.4, ed alcuni OEM (pochi) hanno scelto di supportare solamente lo standard 1.2, ma Dell su quella famiglia di prodotti supporta la DP 1.4, come anche dichiarato in specifiche tra l'altro.

Ho verificato che purtroppo è un errore di Dell su questi modelli basati su sistema Nvidia Optimus con cpu Intel di 10a generazione: mentre l'uscita HDMI è direttamente controllata dalla gpu discreta, la Thunderbolt è controllata dalla gpu primaria, che su un sistema Optimus è la gpu integrata Intel; se il tuo sistema ha una cpu Intel di 11a generazione o più recente questo non è un problema in quanto la gpu integrata supporta pienamente läintefaccia DisplayPort 1.4, ma la 10a generazione è solamente compatibile con la DP1.2. E quindi anche se fossero immagini in 3D elaborate dalla gpu discreta (la 1650Ti è compatibile DP1.4), passando attraverso la gpu primaria (l'integrata Intel) attraversano un'interfaccia 1.2 e quindi vai a perdere il supporto HDR.

Tutto il resto del messaggio è di conseguenza abbastanza inutile.

Ora bisogna capire quale sia il motivo per cui l'HDR non funziona, potrebbe essere una non completa compatibilità del laptop con una periferica? Il fatto che tu riesca ad attivare l'HDR attraverso l'HDMI 2.0 (immagino cavo diretto HDMI/HDMI?) ci fa escludere problemi di Windows, che generalmente sono i più comuni. Problema software della Thunderbolt? Problema di incompatibilità con la docking station? Problma di risoluzione/frequenza?

~~Domande forse/sicuramente banali: hai installato gli aggiornamenti driver e firmware della Thunderbolt? I driver per la docking station sono aggiornati?~~

Tatolino · Answer

Ciao!

Qual è la tua configurazione? Mi riferisco soprattutto alla scheda grafica dedicata, si tratta di una GTX 1650 o di una GTX 1650 Ti?

I due pc sono all'apparenza esterna identici, stesso numero di porte, ma l'USB-C non ha la stessa interfaccia sui due pc.

La differenze è tutta lì, il primo ha una USB C con standard 3.2 G1x1 (quindi in soldoni la tradizionale 3.0) che avendo un bandwidth di 5Gbit/s non può supportare una Displayport 1.4, però l'interfaccia supporta il PowerDelivery e un'uscita DisplayPort 1.2 (neanche in maniera completa, ma definita comunque 1.2); il 7501 con GeForce GTX 1650Ti ha una scheda madre totalmente diversa, con interfaccia Thunderbolt 3, quindi supporto Power Delivery, USB C 3.2 G2x1 e Displayport 1.4 (quindi con pieno supporto anche ad HDR).

L'HDMI 2.0 del laptop supporta pienamente l'HDR (statico), quindi non ci aiuta troppo in questo caso, tranne che permettermi di capire che hai una configurazione con gpu discreta.

Se non fossi sicuro della configurazione, puoi guardare su Gestione Dispositivi > Schede video.

La stessa icona a lato della USB-C dovrebbe darti un'idea, la presenza di un piccolo lampo indica l'interfaccia Thunderbolt.

Gaudenzio65 · Answer

Ciao è sicuramente la porta Thunderbolt, ho la Ti come scheda, e il programma Intel della gestione Thunderbolt la riconosce. Infatti è questo che mi disorienta, sembra no essere DP 1.4. Stessa dock collego altro pc si vede subito attivare HDR. Qualche impostazione che mi sfugge?

Tatolino · Answer

L'unica maniera per utilizzare l'HDR sarebbe quella di continuare a sfruttare l'HDMI diretta per il video, e la connessione Thunderbolt per connettere la docking station.

Gaudenzio65 · Answer

Grazie, quindi ho acquistato un prodotto con una specifica, tuttora presente sui manuali, che in realtà non è vera, al minimo DELL dovrebbe contattami credo…. È ovvio che prima non potevo saperlo ma mi fidavo dei documenti e delle specifiche TB 3

Tatolino · Answer

Infatti hai assolutamente ragione, e credo che ci sarebbero le basi per richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto sulla base delle leggi sul Codice del Consumo, che specificamente con la Garanzia di Conformità del prodotto tutela l'acquirente da questo genere di errori per due anni dalla data di acquisto.

Mi spiace veramente tanto, è capitato anche a me in passato con un prodotto di un altro marchio, ho avuto la fortuna di accorgemene per tempo e ho richiesto restituzione e rimborso.

Gaudenzio65 · Answer

Giusto per dare un minimo di aggiornamento che magari serve a qualcuno: ho chiamato il supporto che mi ha confermato quanto detto, e quindi è un problema di conformità. Loro non possono fare niente, una riparazione non cambierebbe nulla. Mi hanno detto di rivolgermi al commerciale cosa che ho fatto. Hanno spero un case e lo hanno chiuso perché l’ordine è già consegnato da tempo. Quindi alla fine nessuno prende in carico il problema che rimane a carico del cliente, che ha acquistato un prodotto non conforme alle specifiche. Spero che qualcuno di DELL legga queste note. Ovviamente come cliente mi hanno sicuramente perso.

Tatolino · Answer

Grazie per l'aggiornamento.

Mi spiace molto per la disavventura, se solo non fossero passati i due anni dall'acquisto avresti avuto il diritto di ottenere quanto meno una compensazione.

Purtroppo questo è un forum per noi utenti, nessuno del management o del supporto Dell legge questi messaggi. Potresti pensare di lasciare un commento sulle loro pagine social.

Gaudenzio65 · Answer

Grazie, infatti non sono passati due anni e questo quello che non mi piace. Acquistare da società come queste significa spendere qualche cosa in più per il dopo anche. Nel mio caso soldi buttati data la solita moda di rimpallare il cliente. Non è il cliente che deve chiamare a turno assistenza o commerciale. È la società che una volta che si rende conto deve fare in modo di gestire.

Tatolino · Answer

Non sono passati 2 anni? Allora fossi in te contatterei un'associazione per la tutela dei consumatori, tipo Altroconsumo, ed esporrerei loro il mio problema. È chiaro che le aziende tendano a fare orecchie da mercante, però giustamente uno fa le proprie considerazioni acquistando un prodotto, e se la tua documentazione riporta una specifica che poi non c'è... I due anni di garanzia di conformità previsti dalla legge italiana sono lì per quello.

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