Problemi con ordine Notebbok

Buonasera,

segnalo una problematica alquanto singolare che mi si presenta solo con DELL.

Nello specifico ho effettuato l'acquisto di un Notebook utilizzando come mezzo di pagamento PAYPAL, che utilizzo per qualsiasi pagamento online.

Mi arriva mail ufficiale DELL e da Paypal con codice transazione, che l'ordine è andato a buon fine e la somma è stata prenotata.

Il giorno dopo mi scrive DELL per tramite di un Suo dipendente (suppongo perche c'è un nome.cognome@dell.com) per dirmi che il pagamento tramite Paypal non è andato a buon fine e se volessi procedere con l'ordine di effettuare un bonifico indicandomi iban, causale etc.

Ho risposto alla mail chiedendo delucidazioni senza ricevere alcun riscontro.

Richiesta che mi sembra abbastanza anomala, in quanto contattando Paypal mi confermano che non è stato effettuato nessun tentativo di prelievo della somma e sul conto Paypal la transazione risulta in 'sospeso' in attesa che Dell riscuota la somma una volta che avranno proceduto all'elaborazione dell'ordine.

Non c'è un canale ufficiale a cui poter scrivere per sapere come stanno davvero le cose ?

Ovviamente me ne guardo bene dal fare un bonifico finchè non avrò un quadro chiaro della situazione e comunque intendo utilizzare come strumento di pagamento online Paypal.

Grazie buona serata