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June 17th, 2022 09:00
Problemi con ordine Notebbok
Buonasera,
segnalo una problematica alquanto singolare che mi si presenta solo con DELL.
Nello specifico ho effettuato l'acquisto di un Notebook utilizzando come mezzo di pagamento PAYPAL, che utilizzo per qualsiasi pagamento online.
Mi arriva mail ufficiale DELL e da Paypal con codice transazione, che l'ordine è andato a buon fine e la somma è stata prenotata.
Il giorno dopo mi scrive DELL per tramite di un Suo dipendente (suppongo perche c'è un nome.cognome@dell.com) per dirmi che il pagamento tramite Paypal non è andato a buon fine e se volessi procedere con l'ordine di effettuare un bonifico indicandomi iban, causale etc.
Ho risposto alla mail chiedendo delucidazioni senza ricevere alcun riscontro.
Richiesta che mi sembra abbastanza anomala, in quanto contattando Paypal mi confermano che non è stato effettuato nessun tentativo di prelievo della somma e sul conto Paypal la transazione risulta in 'sospeso' in attesa che Dell riscuota la somma una volta che avranno proceduto all'elaborazione dell'ordine.
Non c'è un canale ufficiale a cui poter scrivere per sapere come stanno davvero le cose ?
Ovviamente me ne guardo bene dal fare un bonifico finchè non avrò un quadro chiaro della situazione e comunque intendo utilizzare come strumento di pagamento online Paypal.
Grazie buona serata
Andre2275
1 Rookie
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July 3rd, 2022 02:00
Buongiorno,
ho dovuto fare annullare l'ordine e relativo pagamento tramite PayPal, che funziona perfettamente per ogni acquisto online effettuato con lo medesimo strumento di pagamento che utilizzo da anni, successivamente ho provveduto ad effettuare un nuovo ordine sempre dal sito DELL con pagamento diretto con carta di credito.
Ho perso 10/15 giorni per risolvere questo disservizio.
Grazie per l'aiuto.
Saluti
Tatolino
6 Professor
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June 17th, 2022 10:00
Ciao!
Ciò che scrivi è del tutto plausibile, si verifica più spesso di quanto uno si immagini.
Però concordo che non abbia alcun senso inviare bonifici senza prima essere certi che il pagamento PayPal sia stato annullato, che l'IBAN ricevuto sia effettivamente quello legittimo Dell, e avere informazioni più chiare.
Ciò che puoi fare è scrivere al supporto: dal momento che hai un fatto un ordine, con il codice ordine puoi contattare l'assistenza, tramite email/Whatsapp/telefono e avere delucidazioni a riguardo.
Poi, una volta verificato l'effettivo disguido tecnico, puoi decidere di telefonare a PayPal o alla tua banca per annullare il pagamento tramite PayPal, e inviare il pagamento tramite bonifico.
Tatolino
6 Professor
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June 17th, 2022 11:00
Certo, non capisco neanch'io tutta questa difficoltà nel contattare il supporto nel prevendita o durante la fase di perfezionamento dell'ordine. Dell in questo è gravemente insufficiente.
Per quello che può servire, ti posso dire che a livello assistenza tecnica invece sono validi, ai livelli dei maggiori OEM quanto meno, sono solleciti nel ritirare il laptop e fornire assistenza tecnica hardware. Per quanto riguarda l'assistenza software invece non sono di grande aiuto, e questo purtroppo capita con tutti gli OEM, almeno che tu non sia un cliente della linea più professionale (server, workstation etc) contattare i vari Dell/HP/Lenovo per risolvere un problema software è assolutamente inutile. Ma lo stesso vale per i Microsoft Surface. A tal riguardo mentre consiglio sempre di estendere la garanzia a 2 o 3 anni, sconsiglio di acquistare l'estensione "PLUS" che include anche il supporto software aggiuntivo, che sulle serie non professionali è davvero una presa in giro.
Mi spiace per il guaio, credo la tua scelta sia quella più prudente e giusta.
Se fossi di fretta potresti fare un secondo ordine, così mentre attendi che il primo venga annullato al decorrere dei 7 giorni ti porti avanti. Per rendere ancora più "stagna" la separazione potresti effettuare una minuscola variazione sull'ordine. Se poi, caso veramente assurdo, si sbloccasse anche il primo ordine, quello che ti arriva a casa per secondo lo restituisci facendo un reso.
Andre2275
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June 17th, 2022 11:00
Ciao!
Mi sono informato ieri sera e questa mattina contattando direttamente l'assistenza PayPal che mi ha riferito che la somma prenotata per conto di Dell è in scadenza nel mese di Settembre p.v. e unicamente il commerciante (DELL) può annullare l'operazione in sospeso e, di conseguenza, la somma prenotata.
Al tempo stesso l'assistenza Paypal mi ha riferito che non risulta effettuato nessun tentativo di prelievo della somma da parte del venditore (DELL), che stride con la mail ricevuta dal 'dipendente' Dell ..
Sul sito Dell ho provato a contattare l'assistenza ma l'unico modo, per quello che ho potuto verificare, è unicamente via telefono al numero 02.69682114 .
Non ho trovato nè un indirizzo mail verificato, nè chat nè altri modi di interazione con il supporto.
Ho contattato telefonicamente DELL al numero sopra citato.
L'operatrice mi ha suggerito di effettuare il bonifico come modalità di pagamento per l'azienda più rapida e lineare, per loro sicuramente ma non per l'utente finale che quando effettua un acquisto online desidera tutelarsi ad esempio effettuando il pagamento tramite Paypal.
La stessa mi ha riferito l'impossibilità di procedere alla cancellazione della somma prenotata sul mio conto Paypal e qualora non ricevano il bonifico entro il termine di 7 giorni dalla data dell'ordine lo stessosi riterrà annullato.
A questo punto penso che lascerò passare i 7 giorni e successivamente deciderò come procedere in considerazione della poca trasparenza nella gestione del caso.
Se solo per il pagamento ci sono questi intoppi non oso immaginare in caso di malfunzionamento e/o altri disguidi che potrebbe avere il notebook quale potrebbe essere la gestione della problematica.
Buona serata
Tatolino
6 Professor
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July 3rd, 2022 08:00
Mi spiace, è davvero assurdo che una ditta che vende unicamente online non abbia strumenti di pagamento online affidabili, non riuscire a tracciare un pagamento PayPal è imbarazzante.