Non risolto
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April 17th, 2019 05:00
Dell T430
Buongiorno, ho da circa due mesi un problema con un server Dell T430 che monta il controller Perc H330. Il problema e' il seguente: due volte a settimana o anche piu frequentemente il server si ritrova nella schermata iniziale di avvio non trovando il disco dove risiede il sistema operativo riavviandosi all' infinito. In pratica mi tocca andare a riconfigurare il controller Perc H330 che risulta spesso assente o comunque non riconosce i dischi collegati. Fatta questa operazione il server riparte e funziona regolarmente per qualche giorno dopo di che si deve rifare la stessa procedura. Ho aggiornato il FW del controller e anche i driver ma il problema e' rimasto. Il server monta due dischi sata Seagate ST2000DX002 su cui e' installato Windows Server 2016 e un terzo disco di backup da 1TB questo riconosciuto dal Bios ma non dal SO. C'e anche un problema relativo alla garanzia che secondo Dell risulata scaduta il 27.02.2019 perche' la data di spedizione del prodotto risulta il 22 dicembre 2017. Io pero' ho consegnato il server all' utente finale in data 11.04.2018 con relativa fattura elettronica e dunque il cliente giustamente reclama la garanzia che per legge e' di un anno. Avendo consegnato io personalmente il server in tale data non comprendo la data di spedizione del 22 dicembre 2017 dal momento che ho ricevuto il prodotto solo qualche giorno prima. Comunque le mie ripetute lamentele sono avvenute prima della data del 11.04.2018 come risulta sicuramente dalle conversazioni telefoniche e per ultimo la registrazione al Vostro sito in data 11.04.2018 per lamentare ulteriormente il problema.
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DELL-Marco B
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April 18th, 2019 01:00
Buongiorno,
potrebbe darmi il service tag per verificare meglio la garanzia?
Probabilmente il problema è dovuto a un guasto del controller PERC. Le consiglio ad ogni modo se possibile di verificare i contatti su tutta la catena dischi: hdds, backplane, controller.
Grazie
Marco
dmauro66
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April 18th, 2019 07:00
Buonasera, il e il seriale 6535288154.
Chiedo: e' possibile che avvenga un intrusione esterna che modifica la configurazione del BIOS? che riavvia anche il server? In sostanza il server perde la configurazione del controller nel BIOS che una volta ripristinata per 3/4 giorni funziona regolarmente.
Grazie
dmauro66
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April 19th, 2019 00:00
Buongiorno, un altra precisazione: ho potuto constatare che se spengo forzatamente il server nella fase di mancato avvio del SO perche' non viene riconosciuto il disco di avvio, il server riparte regolarmente alla successiva accensione riconoscendo il disco.
Grazie
DELL-Marco B
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April 23rd, 2019 05:00
Potrebbe essere un problema a livello software, in fase di spegnimento.
Se si spegne il server quindi il problema è sempre presente alla riaccensione?
Insisterei nella verifica di driver e firmware del controller.
Marco
dmauro66
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April 24th, 2019 05:00
Il server se viene spento regolarmente riparte tranquillamente purtroppo io non ho potuto verificare il perche' dello spegnimento perche' questo avviene accidentalmente spesso in orari in cui nessuno opera sul server o sui client. Io lo ritrovo in fase di mancato avvio dopo la chiamata del cliente e dunque non capisco cosa avviene improvvisamente ma certo non uno spegnimento voluto. Anche stamattina sono stato chiamato per lo stesso problema cosi come ieri mattina ed evidentemente il blocco si e' verificato durante la notte e dunque non programmato. stamattina come ieri io ho spento dunque forzatamente il server e poi al successivo riavvio e' partito regolarmente.