Servizio assistenza vendite

Buongiorno @Andr3aA,

 

Mi dispiace per le cattive speranze che avete di dovervi mettere in contatto con il servizio commerciale. Vorrei potervi aiutare, ma il mio lavoro è il supporto tecnico. Quindi non ho la possibilità di contattare il servizio vendite.

 

Vorrei chiedervi se, oltre a contattare direttamente il servizio vendite Dell, avete provato a contattare uno dei nostri rivenditori o partner ufficiali. Potete trovare i nostri rivenditori locali autorizzati al seguente link: https://dell.to/2TkXjvE dovete solo inserire il vostro paese nel motore di ricerca, opzionale potete anche inserire la vostra posizione o il codice postale per trovare il più vicino a voi.

 

Infine, mi offro di aiutarvi in tutto ciò di cui avete bisogno. Anche io sostengo questi modelli di server e forse, se mi descrivete nel dettaglio la vostra richiesta, posso aiutarvi.

 

Mi scuso ancora e spero che troviate le informazioni di cui avete bisogno.

 

Cordiali saluti.

Ciao DiegoLopez, intanto grazie per la risposta... dal link che hai postato, i partner più vicini risultano essere a Milano, la mia azienda è a Genova... non distantissimo, ma cmq 150km non sono pochi... se avessi trovato qualcuno a Genova o nei pressi, mi sarei rivolto volentieri a lui. Il mio problema è capire delle cose riguardo al pagamento, al tipo di fattura emessa e, rispetto al server T140, in data 30 Aprile ho ipotizzato una configurazione con relativo preventivo utilizzando il form automatico del sito Dell, in quel preventivo la configurazione del modello base riportava la presenza di un controller raid fisico (il PERC H330), ora che dovrei fare l'ordine, in quel modello di server non compare più un controller fisico, ma solo quello software. Il PERC H330 è presente nel modello Standard... ora, oltre al fastidio di dover spendere 448,54 € in più, dovrei ristampare un altro preventivo (ma a questo punto possiamo chiamarlo ipotesi di spesa visto che non so se è vincolante) e farlo riapprovare dal Consiglio dell'organizzazione per la quale lavoro... che sicuramente mi chiederanno spiegazioni che non saprei dare... All'ufficio vendite vorrei chiedere se fosse possibile acquistare quello che si era definito in data 30 Aprile. Riterrei gentile da parte di Dell, anche inserire un avviso quando si prevede di modificare la configurazione di partenza delle macchine, soprattutto se si parla di server aziendali... come puoi ben immaginare, anche se non parliamo di grosse cifre, non ho libertà di scelta sugli acquisti... tutto deve essere proposto agli organi decisionali, vagliato ed approvato... essendo noi una ONLUS, utilizziamo anche fondi pubblici, quindi dobbiamo giustificare a terzi perchè spendiamo e per cosa spendiamo. Se non sarà possibile contattare un servizio vendite (che poi, se alla Dell non si vuole fare vendita diretta, perchè lo fanno? e se vogliono fare vendita diretta, perchè sembra che nessuno se ne occupi?), o chi di dovere sceglierà di comprare a Milano (cosa che personalmente sconsiglio, perchè si andrebbe a pagare un servizio di intermediazione che non porterebbe a nessun vantaggio perchè logisticamente scomodo) o proporrò di cambiare il piano acquisti (1 server T140, 1 server T640 e circa 15 notebook) e rivolgerci ad altre aziende, più interessate a vendere i propri prodotti. Grazie comunque dell'interessamento, sei stato molto gentile e cordiale.

Salve di nuovo @Andr3aA.

 

Ok, apprezzo che tu mi abbia spiegato il problema nei dettagli. In effetti, come temevo, non si tratta tanto di una questione tecnica quanto di una consultazione su un ordine in corso.

 

Prima di tutto, vorrei confermare che avete provato a chiamare il numero 02 694 30 137. Su questo sito web, ho trovato questo numero alla voce Informazioni di contatto: https://dell.to/3g9viAC

 

Assistenza per l`ordine

Puoi richiedere assistenza per gli acquisti recenti, come ad esempio informazioni sullo stato degli ordini, sulla consegna, sulle restituzioni, sulle fatture o su altri elementi correlati.

 

Nel frattempo, sto contattando via e-mail un collega che è un Sales Manager. Vi spiegherò il vostro caso e quando risponderete vi aggiornerò con eventuali novità.

 

Grazie e un saluto.

Salve DiegoLopez, vorrei precisare che l'ordine non si può definire in corso, in quanto non è mai stato fatto... circa due settimane fa, quando mi è stato chiesto di proporre due server, ho provato a sentire l'assistenza vendite di Dell, inutilmente... ma eravamo ancora in pieno lockdown da pandemia, quindi imputai a quello la difficoltà di contattare il settore vendite di Dell... dato che il messaggio telefonico terminava rimandando al sito, scelsi i due modelli di server e compilai la configurazione sul sito, stampando alla fine, la configurazione ed il prezzo degli stessi. Al momento dell'ok per l'acquisto ho cercato di contattare il servizio vendite e la storia è quella che sai già... Quindi, di fatto l'ordine non è mai partito. Il numero di telefono che proponi, io non l'ho trovato, quindi devo provarlo... purtroppo oggi sono stato molto impegnato sul lavoro e non sono riuscito a provare, ma domani proverò sicuramente. Il link invece rimanda ad una pagina che avevo già visitato... il supporto ordine propone di inserire un numero d'ordine o un numero di ricevuta elettronica, che ovviamente non ho; il numero di telefono è uno di quelli che ho elencato nel mio primo post... inutile. Grazie per il tentativo via mail al collega sales manager... attendo buone nuove. Grazie ancora per il tuo tempo e la tua gentilezza. Andrea