@diego_toigo​ no meu caso o meu quebrou(desmontou), inserido na entrada USB, o que devo fazer? devo arcar com o prejuízo e comprar outro conjunto? Neste caso, eu tenho que concordar com o Pitanga, vou procurar qualquer marca, mas nunca mais compro da dell

Boa tarde Prezado Pitanga

Compreendo sua frustração com relação a perca do receptor, A Dell assim como todos os demais fabricantes não disponibiliza outro receptor por (2) motivos.

1.  A comunicação do receptor com o teclado e mouse é codificado justamente para que não ocorra interferência com outros dispositivos, suponha que você tivesse comprado (2) Kits modelo KM632, ao utilizar simultaneamente você não conseguia controlar as ações pois haveria interferência entre ambos.
2. O custo para o fabricante fornecer (1) receptor exclusivo seria superior ao custo do Teclado e Mouse Wireless Dell KM632

Espero que compreenda os motivos pelo qual a empresa não consegue atender sua solicitação.

Estou com a mesma dificuldade.

Até compreendo, mas com tanta tecnologia ao alcance da Dell, porque não criar uma forma de re-codificar uma peça como esta?

Imagina... um teclado e um mouse com total possibilidade de uso, sendo inativado (jogado no lixo), pois não pode ser usado sem o seu receptor...

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MarESvix escreveu:

Estou com a mesma dificuldade.

Até compreendo, mas com tanta tecnologia ao alcance da Dell, porque não criar uma forma de re-codificar uma peça como esta?

Imagina... um teclado e um mouse com total possibilidade de uso, sendo inativado (jogado no lixo), pois não pode ser usado sem o seu receptor...

 

Da uma olhada nisso, se o seu teclado for Dell Universal ou Logitech Unifying (veja se tem o logotipo conforme está descrito no link)...
http://www.dell.com/support/article/br/pt/brbsdt1/sln300526/como-usar-o-emparelhamento-universal-dell?lang=pt
Teria sim como recodificar em sua casa! (eu mesmo tenho mais de uma unidade desses teclados e mouses, ja testei com o programa e funciona certo, da de parear bem tranquilo com outro receptor)

   O problema é que a Dell até o momento não fornece o receptor Dell Universal... o Logitech Unifying você até acha no mercado livre...

    Não caia no truque que ficaria mais caro para Dell mandar somente o receptor... se o mouse e o teclado suportar uma dessas tecnologias daria sim!
    Somente não daria se o teclado que você tem usa outro sistema de pareamento... Embora eu acredite que mesmo assim teria alguma forma via software fazer essa alteração você mesmo em casa (sei lá, um software para regravar o numero de série do teclado ou mouse que faz pareamento, algo assim)...
    Enfim, resolver teria como, e seria viavel... o problema é a dell só quer lucrar a nossos custos

Não tem como vender o receptor separado porque é pareado de fabrica né? E o que você me diz nesse caso?
http://www.dell.com/support/article/br/pt/brbsdt1/sln300526/como-usar-o-emparelhamento-universal-dell?lang=pt
Se o teclado e mouse usam a tecnologia dell universal ou Logitech Unifying, tem sim!
No caso do KM632 não sei se tem, mas pra outros teclados como o KM636 teria facilmente como resolver esse problema (já que eu mesmo posso parear em casa, conforme esta no link)!
Inclusive você acha os Logitech Unifying no mercado livre facilmente...
O que não tem é interesse da dell em vender o receptor dell universal, não se enganem!

Pessoal, a "solução" pode não agradar pois exige que vc compre outro produto. No meu caso, comprei o mouse dell WM126, que vem com o receptor wifi universal, então instalei o "Painel de controle de receptor universal"(na própria microsoft store tem, gratuito) e adicionei meu teclado, eu tinha o kit teclado e mouse, agora estou com um mouse reserva, mas consegui aproveitar o que já comprei e que esta novo. Neste software do receptor da para adicionar até 6 dispositivos dell universal. Frequência individual de fábrica? História pra boi dormir! Espero ter ajudado. 

Criei uma conta apenas para relatar meu descontentamento com o problema. Desrespeito não disponibilizarem uma forma de comprar a peça separadamente. Se enganam se pensam que vou comprar um novo produto. Prefiro jogar meu mouse e teclado no lixo.

Acho engraçado a Dell falar isso, sendo que eles têm um drive que permite até 8 aparelhos vinculados ao mesmo receptor.

Perdi o meu e ao contatar ele fui instruída a comprar outro teclado e mouse, porém achei um vídeo no YouTube que ensina a baixar o Drive da Dell e configurar seus novos dispositivos, pasmem levei 2 minutos pra configurar e funciona perfeitamente sem nenhuma interferência. 

• Decepção resume a Dell, porque nunca oferecem uma solução que não seja mais gasto financeiro. 

@MAYARAOLIVEIRA​ qual o link do vídeo, Mayara? Compartilha conosco, por favor

@vitor.nunesc​ fiz a mesma coisa, mas o receptor não está ligando com o dell universal... você fez alguma configuração diferente?