Warly,

Você está acessando o My Dell Downloads com o Internet Explorer?

Na tela de seleção onde você escolhe o que quer baixar, há um número ao lado de cada opção, geralmente entre 0 e 3. Qual o número de downloads permitido ainda para esta ferramenta que você deseja?

Bom dia Marlon,

Sim, estou acessando via IE.

Não havia reparado esta coluna que você mencionou. Consta 0 Downloads restantes.

O problema é que esta, se não me engano, é 4ª vez que tenho que formatar o note, pois tive problema no HD, que estava particionado.

Durante o processo de instalação, houve erro de partição (GPT/MBR), sendo que esta partição onde deixo todos meus arquivos por segurança foi afetada.

De qualquer forma preciso fazer o download do arquivo, pelo menos mais 1 vez, afinal é parte integrante da instalação de fábrica, e dependo dele para o funcionamento completo da máquina.

A título de curiosidade, já que o aplicativo é essencial ao funcionamento de um componente da máquina, por que o limite de download? E quanto aos demais drivers, ou suas atualizações, é o mesmo?

Obrigado,
Warly Santos

Warly,

Estes aplicativos não são gratuitos, e são disponibilizados para você com limite de downloads para evitar a distribuição dos mesmos. Isso ocorre apenas com aplicativos licenciados.

Os drivers e atualizações do seu sistema não se encaixam nesta categoria, pois muitos são produzidos pela própria Dell e disponibilizados para download.

O limite padrão é de 3 downloads, por isso sempre recomendamos o backup destes arquivos.

Na verdade, este aplicativo não é essencial para o funcionamento, pois seu leitor de Blue-ray segue funcionando normalmente e pode utilizar de aplicativos gratuitos para efetuar esta mesma tarefa.

Você pode entrar em contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 para verificar se há a possibilidade de solicitar a adição de quantia de download devido à esta necessidade, porém não consigo efetuar esta solicitação aqui pelo fórum amigo :(

É uma pena esta transparência não existir no ato da compra. Ser pego de surpresa numa situação assim é muito desagradável.

Não entrarei em contato com o suporte afim de verificar esta possibilidade, já que você me informou sobre o limite de downloads. Vou procurar alguma outra alternativa, pois embora o drive funcione para leituras e gravações simples, o programa apresentava ferramentas utilíssimas pra mim, de uso até mesmo profissional.

Infelizmente fica uma insatisfação com a Dell por este e outros motivos, exceto, claro, a qualidade dos produtos, o que realmente não posso reclamar.

Mesmo assim, obrigado pelo retorno e informações exatas, Marlon.

Abraços

Warly

Warly,

Não querendo ser chato (hehe), mas como você tem uso deste aplicativo, apesar do limite de downloads ter excedido, é possível adicionar downloads em contato com o suporte. Uma solicitação é enviada para o pessoal responsável pela manutenção da ferramenta e o acesso é liberado. 

Isto é feito para evitar a pirataria ou distribuição destes aplicativos que não são disponibilizados pelos fabricantes de modo "free".

Se tiver dificuldades no contato com o suporte, me informe sua Service Tag por Mensagem Privada para que eu possa verificar alguma informação adicional, ok? :)

Vamos resolver isso da melhor maneira possível, iria odiar se você ficasse insatisfeito conosco por um detalhe destes, e pode contar comigo :)

Marlon, vou encaminhar a Service Tag por msg privada. rsrs

No suporte realmente não adiantou!

Desde já agradeço a sua atenção.