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March 17th, 2022 02:00
Ordine XPS
Ciao a tutti! Ho effettuato un ordine di un dell XPS tre giorni fa.
Sono certo di aver completato correttamente l'ordine, ma non ho ricevuto nessuna email di conferma e non risulta nulla sul riepilogo ordini, oltretutto sulla carta ho il pre-addebito della transazione.
Qualcuno ha avuto esperienze simili? Sapete a chi posso rivolgermi?
Grazie mille.
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Tatolino
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March 17th, 2022 05:00
Ah bene, allora caso risolto! Il tuo ordine è stato accettato, il pagamento è andato a buon fine, avrebbero dovuto inviarti anche il codice dell'ordine ed il link del tracking. Se li hai contattati via email dovrebbero risolvere l'inconveniente, assicurati di far riferimento al codice matricola / Service Tag in modo da agevolare la loro ricerca..
Tra l'altro avendo già un Service Tag / codice di matricola, puoi cliccare in fondo alla riga del tuo device su "richiedi assistenza" e utilizzare la chat Whatsapp per contattare l'assistenza, probabilmente sono anche più rapidi a darti una risposta, sempre che questa non sia "ci invii una email con i suoi dati", cosa che allora avrai già fatto. Però se ti va bene potrebbe risolvere il tuo problema in 5 minuti.
Tatolino
6 Professor
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March 17th, 2022 04:00
Strano, qui non hai alcun ordine?
https://www.dell.com/support/order-status/it-it/order-collection
Nella cartella spam della tua email?
Contatterei telefonicamente Dell per avere delucidazioni. Potrebbe esserci un problema con il pagamento (il preaddebito ti viene rimborsato automaticamente nel giro di qualche giorno) per cui l'ordine non è stato neppure registrato, ci sono stati diversi casi in passato.
Assistenza standard: 800 780 220 (Numero verde) | 0039 0257782690 (Numero a pagamento) 9:00 - 20:00 Lun to Ven
Licanos
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March 17th, 2022 05:00
Sì, lo vedo in quella pagina e compare anche il codice matricola ma ancora non appare nei miei ordini.
Tatolino
6 Professor
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March 17th, 2022 05:00
Intendi che risulta in https://www.dell.com/support/mps/it-it/myproducts ?
Allora, anche questo fa parte della sconfinata casistica ordini Dell, potrebbe non esserti stata inviata la mail di notifica ricezione dell'ordine, ma dovrebbe arrivarti a distanza di qualche giorno la mail di accettazione e assegnazione del numero ordine.
Curiosità, quali dati vedi? C'è anche il codice matricola / service tag? Non dovrebbe essere ancora disponibile in questa fase dell'ordine, almeno che per un motivo tecnico non ti sia arrivata neppure la mail di accettazione dell'ordine (anche questo è capitato...), quindi in questo caso dopo aver contattato Dell via mail dovrebbero allineare l'ordine creato con il tuo profilo.
Ad ogni modo sono tutti problemini da niente, l'importante è essere certi che l'ordine sia stato preso in carico e non aspettare settimane prima di scoprire che per un banale problema interbancario era stato annullato il giorno 1.
Licanos
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March 17th, 2022 05:00
Non compare nulla. Ho contattato l'assistenza e mi hanno chiesto di mandare una email. La cosa più strana è che ora il PC è comparso nei miei dispositivi, anche se non risulta nessun ordine.
Licanos
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March 17th, 2022 06:00
Ah ottimo!
Grazie per il supporto
Tatolino
6 Professor
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March 19th, 2022 06:00
Figurati, un piacere!