Problema ricarica batteria e logo loop

Salve,

è da un mese, che il mio DELL XPS 15 9500 presenta un problema con il caricamento della batteria. Ho cercato di andare avanti durante l'estate perchè ero fuori Italia, ma ora è diventato impossibile lavorarci.

Catena dei problemi

1. All'accensione del portatile tramite apertura del coperchio, il logo DELL rimane in loop. 
2. Forzo il riavvio tramite bottone on/off
3. Dopo il riavvio entro in Windows 10 (spesso tramite la modalità riavvio avanzato)
4. Entrato in Windows, a batteria risulta non in carica anche se il caricatore è connesso.

A volte riesco a far funzionare la ricarica se e solo se collego il caricatore prima dell'accensione del portatile e controllo che la luce bianca sulla scocca di caricamento si sia accesa. 

Cosa ho già fatto:

• Reimpostato il pc a versione di fabbrica
• Aggiornato il BIOS
• Costatato che da BIOS la batteria risulta "unknown" quando non rilevata.
• Il caricatore originale funziona, poichè a portatile spento, si carica correttamente
• La batteria originale funziona, per lo stesso motivo di sopra.

Vi ringrazio per il supporto e l'attenzione

Simone