@Diogo Selofite​ 

Boa noite , seguir sua dica deu certo meu notebook so tem 6 meses de uso. Obrigada 

Boa tarde!
Recomendo que primeiramente você verifique se está tudo ok com o hardware do equipamento:

-> Execute o diagnóstico deste vídeo aqui: ( https://www.youtube.com/watch?v=isswGvfeSnk ) no seu Dell com o carregador conectado nele e na energia, assim podemos identificar possíveis problemas de hardware nele. Se aparecer uma mensagem na tela com as opções "yes" e "no", clique em "yes" para prosseguir. Me informe qualquer erro que o teste informar, com código de erro e validação.

-> Caso esteja tudo ok:

Nesse caso será necessário realizar o backup do seu equipamento para garantir a integridade dos seus dados. Aqui tem um vídeo explicando direitinho como fazer: ( https://www.youtube.com/watch?v=SKDWXgqeiAo ).

Para formatar o equipamento será necessário um pendrive vazio com no mínimo de 8gb de capacidade de armazenamento (caso o pendrive não esteja vazio, os arquivos contidos nele serãoa pagados). Utilizaremos esse pendrive e outro equipamento para baixar e criar uma imagem do windows. Vamos ao passo a passo:

-> Baixe e prepare o pendrive conforme mostra nesse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=hXuho7oka-8 .
-> Com o pendrive pronto, basta seguir esse procedimento: https://www.youtube.com/watch?v=sYAjXeohMwE

Quando estiver na tela preta com o mouse, aperte CTRL + SHIFT + DEL para abrir o Gerenciador de Tarefas, vai em ARQUIVO > EXECUTAR NOVA TAREFA e escreva EXPLORER.EXE e dê ENTER.

Isso ocorre devido algum problema do Windows 10 que faz com que não inicie o EXPLORER.EXE ao ligar o computador. Peguei algumas máquinas aqui na empresa com este problema e de vez em quando ocorre isso e consigo resolver desta forma.

Eu também .

Não aparece nada quando aperto ctrl Shift del. A tela continua preta.

Fiz os testes e não acusou nenhum problema. No entanto não consigo entrar no Windows pra fazer o backup, como sugere o vídeo. Tem como fazer pelo menu que abre após apertar F12?

Qual a versão do Windows que estão utilizando? E qual modelo do equipamento?

Olá.

Estou utilizando o Windows 11 PRO versão: 10.0.22621

Após a ultima atualização do sistema de windows 10 para 11, a tela preta apareceu, vi alguns foruns que falava algo sobre placa de video, desativei algunas funções que dizem deixar o computador operando melhor, não recordo quais, e até que resolveu, mas sempre que vem uma atualização nova, na primeira inicialização ele demora exatamente 1 hora com a tela preta e o culsor do mouse até mostrar a tela de login.

Olá, 

No meu caso, na execução do diagnóstico acusou erro no Hard Drive 0:
Error Code: 2000-0142
Validation: 116408
Msg: Hard Drive 0 - Short self test unsuccessful.

Qual o próximo passo a seguir?

Opa, 

Aperte as teclas: fn + esc + Power (botão que liga o Pc) por 30 segundos.

Aconteceu o mesmo problema no meu computador, que inclusive comprei esse ano, fiz essas etapas e o problema foi solucionado.