Olá Aline, por ser um dispositivo Wireless, há vários fatores que podem interferir no seu funcionamento.

Desde um roteador próximo ao equipamento, outro dispositivo wireless, uma base de telefone sem fio.... todos esses dispositivos podem influenciar na funcionalidade do teclado.

O teste ideal para ter certeza se não é uma questão dessas, é testá-lo em outro ambiente. Nao apenas em outro computador, mas em outro local, para ver se o problema também ocorre.

Temos um teste também que pode fazer no seu próprio equipamento. Entre na BIOS do seu computador (pressione F2 quando estiver ligando ele) e teste as teclas neste ambiente. Caso funcionem, pode ser um problema de instalação ou de drivers no sistema operacional.

Caso a falha se apresente em todas as situações, um contato com nosso suporte pode identificar uma falha no mesmo e ele ser substituído.

Perdi o conector wireless do teclado e do mouse do meu computador Dell, que posso fazer para substituí-lo?