Venho deixar registrado meu descontentamento com o atendimento da DELL COMPUTADORES. Comprei um notebook Vostro 5470 no fim do mês de Janeiro, e tive problema com o mesmo um pouco antes do carnaval. O notebook simplesmente não carrega a bateria, precisa ficar ligado na tomada para que eu possa utilizar o notebook, o que descaracteriza totalmente um “notebook” (mobilidade). Entrei em contato com a DELL solicitando o suporte técnico que foi devidamente contratado no ato da compra (atendimento no local) por volta do dia 28/02 (se não me falha a memória), é até hoje, dia 15/03 não fui atendido, continuo com o equipamento sendo utilizado ligado na tomada. Liguei diversas vezes no atendimento da DELL (se a minha memória não me trair outra vez foram 5 vezes) solicitando uma posição, fui informado que o prestador (que iria atender o meu chamado) ainda não possuíam a peça para reposição, o que me gerou certo estranhamento na informação, como que um notebook que está sendo comercializado não possui peças de reposição? Esse notebook está na linha de produção no momento. Qual a dificuldade de enviar essa peça para esse “tal prestador” que irá resolver meu problema? Na última ligação que fiz, dia 12/03, fui informado que a peça ainda não tinha chego em seu destino, para esse “tal prestador de serviços”, que provavelmente, isso mesmo, provavelmente a peça chegaria até sexta-feira, o que não aconteceu. Nem um prazo concreto conseguiram me passar. Além de tudo esse “descaso” com meu problema, durante esse tempo o notebook apresentou outro problema. O aplicativo do Windows 8.1 Skydrive simplesmente trava a inicialização do notebook, não sei por qual motivo, mas ele trava deixando uma tela azul e dali não sai. Em pesquisa na Internet, verifiquei que algumas pessoas encontraram esse problema no Windows, “resolvi” criando um arquivo “.bat” e na inicialização do notebook forçando o encerramento do aplicativo, mas esse problema não levo muito em consideração por se tratar de um problema do Ruwindows, ops, Windows 8.1. Só não formatei o notebook voltando ele para versão do Windows 7 pra não perder o suporte e garantia da DELL. Resumindo, em menos de dois meses tive problemas com um equipamento relativamente caro, em torno de R$ 2.200,00, gastei mais uns R$ 400,00 em garantia estendida, a qual me arrependo amargamente depois da primeira experiência que estou tendo com o suporte técnico da DELL. Fica registrado meu descontentamento tanto com equipamento adquirido quanto com o atendimento prestado, como dito outrora não tenho nem previsão para resolução do meu problema, e a DELL parece não se importar muito com seus clientes “menores”. Fiz reclamação no site “reclameaqui” e se quer a DELL teve o trabalho de responder. Vou esperar até terça-feira para entrar com uma ação junto ao PROCON solicitando meu dinheiro de volta.