Erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR

Question

Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o notebook modelo Dell G15 5530, equipado com a placa RTX 4050, adquirido no início de 2024. Desde o fim da garantia, em fevereiro deste ano, o equipamento tem apresentado falhas constantes, especialmente em jogos.

Atualmente, é impossível rodar qualquer título, mesmo os mais leves — jogos que funcionariam até em uma calculadora simplesmente não abrem ou travam completamente. Isso é inadmissível para um notebook com essa configuração, que deveria oferecer desempenho superior.

Além disso, o equipamento tem apresentado o erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR 000113, que impossibilita o uso adequado da GPU. Verifiquei em fóruns especializados que esse erro não ocorre apenas na minha máquina, o que indica um possível problema de fabricação ou de driver que afeta diversos usuários.

A ausência de suporte adequado agrava ainda mais a situação. Não obtive retorno satisfatório nas tentativas de contato, e sigo sem qualquer solução para um problema que claramente não deveria existir em um produto dessa categoria e com um pouco mais de 2 ano de uso.

Solicito providências urgentes para análise e solução do caso. Aguardo retorno .

Atenciosamente,
Victor

All G · Answer

Olá @Victor ARthur, tudo bem? Este problema ai acredito que esta relacionado ou com problemas nos drivers ou problemas com superaquecimento.

Tu tens feito manutenção no dispositivo? Limpeza e troca de componentes térmicos? Isso é essencial para manter o desempenho do dispositivo e manter a integridade dos componentes. Se tu nunca fez, pode ser este o grande problema, o computador esquenta muito por qualquer coisa e limita o desempenho. Inclusive pode ser que tenha ocorrido algum problema de hardware a partir disto.

Pooode ser também que os drivers estejam corrompidos, apesar de não acreditar muito nesta possibilidade. Tente reinstalar os mesmos e verifique se melhora.

De qualquer forma, te recomendo tentar entrar em contato com o suporte da Dell através do botão azul Obtenha ajuda agora, na parte inferior direita da página!

Victor ARthur · Answer

@All G​  Amigo o modelo em questão tem um sistema de resfriamento aprimorado que utiliza o Elemento 31 (Gálio, q foi o que me fez comprar ele tbm), ao invés das tradicionais pastas térmicas, fora isso, eu sempre mantive ele limpo evitando a obstrução das entradas e saídas de ar, Já rodei scans para verificar se tem falhas de hardware e nenhuma falha foi encontrada, o notebook esta inutilizado!!!  Eu preciso de uma solução, pq é impossível conseguir falar com o suporte, mesmo q seja pago eu preciso de um suporte de vocês, não é meu primeiro notebook de vcs, eu realmente gostaria de uma atençao para q me problema seja corrigido

Smart_Boy · Answer

Oriento que tente realizar uma formatação limpa com a imagem da Microsoft através de um pen drive e não instale nada da Dell. Não utilize o Dell OS Recovery Tool ou SupportAssist OS Recovery.

Depois disso teste o notebook para validar se o problema ocorrerá novamente, a maioria dos problemas de BSOD é causada por software

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Erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR

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