Não Resolvido

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15 de abril de 2024 16:13

Gforce 3070 Alienware m15 r6

Alienware m15 R6

Alienware m15 R6

Após atualizações que baixaram automaticamente no final de março via windows update do windows 1, meu notebook começou a apresentar tela azul, windows 11 informando que havia um problema de memória em meu alienware.

Depois dessas atualizações, utilizando a saída hdmi para o monitor externo, as vezes a tela congelava, ou no boot simplesmente ambas as telas (externa e notebook) ficavam brancas.

No último congelamento de tela a saída hdmi nunca mais retornou. Fui verificar e a geforce 3070 estava com erro 43 no gerenciador de dispositivos.

Fiz todos os processos de limpeza de drives via DDU, reinstalei praticamente todos os drives disponíveis no site da Dell e da NVidia para o modelo, sempre que o boot é realizado a placa sobe com o código 43. 

Formatei a máquina e voltei a versão original do sistema operacional fornecido com a Dell e mesmo assim não funcionou. Todos os drives estão atualizados inclusive a bios do Alienware.

Se eu desabilitar e habilitar a placa pelo gerenciamento de diapositivos o código 43 some, porém o gerenciador da Nvidia não abre.

Sem a placa da Nvidia não é possível conectar o notebook a nenhuma tela externa, nem via hdmi, nem via Thunderbolt.

A placa aparece na bios da máquina, também no utilitário gpu-z. Até consigo fazer atualização da Vbios pelo software disponível na Dell, porém já fazem 12 dias que a placa simplesmente não funciona mais com nenhum drive.

Praticamente já fiz todos os procedimentos sem sucesso.... Não acredito que seja um problema de hardware pois a placa é identificada no sistema operacional e pela bios do equipamento.

Se alguém tiver alguma ajuda ou solução, agradeço.

Moderator

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15 de abril de 2024 19:50

Oi, você tem o progrma UPSilon? Caso sim, desinstale-o. Quais foram as atualizações do Windows Update? Talvez se você voltar para uma versão anterior resolva. O mesmo pode servir para o BIOS. Li em uns fóruns que alguns usuários trocaram a PCIe no BIOS de auto para gen3; talvez a gen4 cause esse problema.

Tentou iniciar o Windows em modo de segurança? Como está a situação atual, consegue dar boot no pc ou aparece alguma mensagem na tela?

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15 de abril de 2024 20:29

@Lorenzo More Obrigado pela resposta.​ Dei uma olhada no UpSilon mas não está instalado. O problema começou quando o windows update baixou a versão 23h2. As telas azuis começaram a aparecer com frequência. Depois de uma delas a gforce não voltou mais. Formatei o note e voltei a versão de fábrica do windows 11 e todos os drives, porque pensei que era algo da versão 23h2. Mas mesmo assim não funcionou. Eu cheguei a voltar a versão da BIOS do alienware para 2 versões anteriores, mas o drive da Nvidia também não subiu.  Só consigo usar o monitor do notebook, porque como o drive da Nvidia não sobe, não consigo conectar o notebook a nenhum monitor externo.

Vou fazer um teste e voltar a versão da BIOS para alguma mais antiga para ver se vai. Até a atualização da Vbios da Nvidia 3070 eu fiz pela imagem que está disponível no suporte da Dell de 22 Jul 2021, mas realmente não está indo...

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18 de abril de 2024 12:22

@Lorenzo More​ você sabe me informar na Bios onde eu troco a PCIe  de auto para gen3 na versão mais recente do Alienware m15 R6 ? Procurei aqui em todos os lugares e na BIOs não existe essa opção. Obrigado.

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28 de abril de 2024 15:00

Boa tarde! Tambem estou com esse mesmo problema. Não aparece a mensegem de erro 43, mas sempre que tento conectar o HDMI o comutador dá tela azul. Já acharam alguma solução?

Moderator

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28 de maio de 2024 17:18

@Thiago27

Oi, em inglês encontrei isso: Advanced > AMD PBS > then under that menu there's the PCIe options. Vê se aparece.
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