Problemas com o Alienware M15 R6

Question

Investi meu dinheiro em um computador que fosse bom para poder trabalhar, fazendo uma pesquisa eu achei o Alienware m15 r6 me atenderia bem, porém 1 mês após a compra o computador já começou a ter problemas na tela, ele ficava com a tela preta e a imagem tremida, eu achei que tinha pegado vírus, nunca imaginava que um computador novo já estaria com problemas, depois de entrar em contato com a Dell e atualizar a BIOS o problema parou. Mas não durou muito, porque 3 meses depois ele começou a travar e super aquecer, e em uma das vezes que isso aconteceu, tive que pegar o computador com um pano de tão quente que estava e colocar no chão com um ventilador em cima para esfriar. Após algumas semanas, eu percebi que o computador entrava no modo suspensão /hibernar e não voltava mais, não importa o que apertava, ele não ligava mais, a única saída era desligar no botão, só que nessa ultima vez que ele entrou nesse modo não voltou mais, ficou com a tela preta e a única luz era do botão.  Comecei a pesquisar no sites da Dell e descobri que esse problema não era só comigo, está tendo muita reclamação e sempre é o mesmo problema, a placa mãe, e pior que a Dell já sabe disso, ao invés de fazer um recall, realizar alguma ação para que isso pare de acontecer, não fazem nada e cada vez mais os clientes estão insatisfeitos. Esse computador, não é um simples computador, é um investimento, e quem ele compra nem sempre é para jogar e sim para trabalho, agora estou sem poder trabalhar, com os projetos parados e está tudo na maquina e nem tem como eu recuperar, e ainda recebo a seguinte mensagem da equipe de assistência técnica : 'Por favor, realize o backup de seus dados antes de ir ao centro de reparos. A Dell não se responsabiliza pela perda de qualquer informação contida na máquina, conforme consta em seu termo de garantia. ' . Agora me fala como eu faço o backup dos meus arquivos, sendo que a maquina simplesmente apagou? . E ainda respondem : 'Entendo, neste caso, você pode buscar um técnico de sua confiança para tentar restaurar o backup.' Eu tenho que buscar, arcar com os gastos e danos que vocês me causaram ? Isso é um absurdo, o problema é de vocês, isso é um problema de fabricação.

Tilt004 · Answer

Complicado amigo. Eu também tive esse problema, pior que adquirimos 2 Alienware M15, e ambos deram esse problema. Tanto de ficar com a tela tremendo e de desligar e não ligar nunca mais.

Super aquecimento também, as vezes parece que dá pra fritar um bife em cima.

O meu técnico de TI da empresa, resolveu em 2 etapas para religar.
- Abriu a tampa de baixo

- Desconectou o fio da bateria

- Reconectou

Depois os 2 notebooks ligaram. Mas aí ele entrou no sistema de ligar automaticamente quando abre-se a tampa (assim só liga ele quando aperta o botão do alien), e sempre ligar com o cabo da fonte de energia conectado.

Sim, é um DESCASO para o publico que compra uma máquina desse porte. Concordo 100%.
Pior é ler mil casos semelhantes na internet e a ociosidade da DELL.

Alienware Laptops

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