Não Resolvido

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1 de abril de 2024 01:00

teclado

Alienware m16 R1

Alienware m16 R1

Tenho um prooblema de quando estou digiitando duplicar algumas letras em alguns momentos.
Aconteceu isso com o primeiro note, foi trocado teclado e cheguou a trocar o notoe e ainda continua com o mesmo problema. 

Já aumentei e diminui a rersposta do teclado dele, tenntei instalar os dois tipos de fireware do teclado, mas não abre, mesmo formmatando, e também ocorre na pesquisa que tem dentro da BIOS.

Coisa que notei quando tem muitos equipamento ligado no mesmo lugar do note, o defeito aparece com mais frequência.

E escrevendo com uum teclado via USB ou bluetoth funciona normalmente.

Obs: texto sublinhados são os momentos que ocorreu o defeito.

Moderator

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2 de abril de 2024 15:46

Olá, caso ainda esteja dentro da grantia, você pode entrar em contato com o suporte. Para isso, peço que clique no ícone "Obtenha ajudar agora" no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento: das 8:00 às 20:00h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Também vou deixar um guia da Dell que aborda o assunto. Você pode tentar seguir as recomendações indicadas para resolver o problema. Guia: https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000131432/guia-de-solu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas-e-uso-do-teclado

1 Rookie

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3 de abril de 2024 17:21

Olá, já tinha aberto um chamado para a troca do teclado, mas continua com o problema e foi aberto um novo para a troca da placa mmãe, aguardar agora.

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