Olá Netto, tudo bem? Tenta rever o aplicativo do alienware command center para uma versão anterior a que você está usando. Acho que pode ser um erro de versão, pode ser que usando uma anterior resolva o problema. Vou deixar aqui um link que ajuda nesse processo. Abraço!
Pergunta, já conseguiu configurar alguma vez ou desde quando comprou nunca funcionou?
Se o seu modelo for o m15 R7, no último dia 20 saiu uma atualização de firmware para o teclado, tenta instalar pra ver se resolve.
Estranho não está reconhecendo, no AWCC deve aparecer 2 dispositivos conforme os prints abaixo:
Dá uma olhada lá na BIOS na opção Keyboard e verifica se o layout está em English US, é a configuração que vem de fábrica, tem uma outra opção abaixo também que vem selecionada como Dark.
Já tinha baixado esses dois arquivos mencionados acima.
Então, desde quando comprei ele funciona dessa maneira: Eu ligo o notebook e ele aparece o teclado em forma de (RAINBOW) perfeitamente, só que após o logo do ALIENWARE, ele já firma uma luz azul clara. Já pesquisei e tem MUITA gente com esse mesmo problema que eu.
O suporte da dell já conectou no meu computador e tentou fazer as instalações também e nada feito, acusaram ser problema de HARDWARE (TECLADO) hoje o técnico veio na minha residência, trocou o teclado e NADA feito, continua da mesma forma que mandei os prints.
aparece da forma que você falou English us e Dark… acho que tem algo haver com a bios sim, porque após passar do Alienware, ele para com o rainbow e entra a luz azul.
p.s: essa marca de parafuso na carcaça foi o técnico da Dell hoje, acabou que aconteceu isso mas já abriu outro chamado pra trocar tudo de novo… 🤦🏻
Sim, tem a ver com a BIOS porque após você personalizar a iluminação do teclado pelo AWCC a configuração é salva nela e numa eventual reinicialização do SO a iluminação passa a valer logo após o POST.
O comportamento do seu é o que vem de fábrica, no POST ele ilumina em RAINBOW e logo em seguida ele já assume a configuração do AWCC, a cor que o seu está iluminada é a padrão, ou seja, até ai está tudo certo, o que não está normal é o teclado não está sendo reconhecido no AWCC.
Pelo visto é software mesmo, porque se fosse hardware o teclado nem estaria recebendo iluminação e o mesmo já foi até trocado descartando a possibilidade de ser placa mãe e teclado, sobrou então a BIOS da placa mãe, Firmware do Teclado e versão do AWCC.
Você instalou a última versão da BIOS da placa mãe? Versão 1.14.0
Instalou o último Firmware do teclado? Detalhe importante aqui, ao executar o instalador ele solicita que você pressione as teclas de multimídia pra validar e concluir a instalação, caso contrário a atualização não é efetivada.
Os drivers da DELL estão 100% atualizados? Roda o Alienware Update que faz tudo de forma automática.
Os seu Windows está 100% atualizado? Mesmo com o Alienware Update instalando todos os drivers, aparece alguns também pra serem atualizados no Windows Update, principalmente no caminho Configurações>Windows Update>Opções avançadas>Atualizações opcionais.
Por se tratar de um provável problema de software, deve minimizar ao máximo as possibilidades atualizando tudo.
Outra atualização que você deve rodar também é na Microsoft Store clicando em Biblioteca>Obter atualizações. Aqui é importante você atualizar pois os componentes do AWCC são instalados através da loja.
Por último, o seu AWCC está na versão atual? Atualmente é a 5.5.42.0 e na página de download está disponível até a 5.4.35.0. Tenta ir instalando uma versão anterior e ver se resolve o problema, antes de instalar faz uma remoção completa com o Revo Uninstaller.
vamos lá, já tinha feito absolutamente tudo que estava listado aí acima, até então ok.
resolvi hoje formatar, pasmem, apareceu o teclado no Command Center, só que agora o teclado não liga a luz. Tudo está devidamente atualizado, o que pode ser? Obrigado.
ArthurViegas
8 Wizard
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921 Mensagens
0
28 de fevereiro de 2023 16:00
Olá Netto, tudo bem? Tenta rever o aplicativo do alienware command center para uma versão anterior a que você está usando. Acho que pode ser um erro de versão, pode ser que usando uma anterior resolva o problema. Vou deixar aqui um link que ajuda nesse processo. Abraço!
Nettozs
10 Mensagens
0
28 de fevereiro de 2023 17:00
Já fiz tudo isso e nada meu amigo,
Inclusive utilizando o Revo para fazer uma limpeza completa.
GilSantosPA
1 Rookie
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42 Mensagens
0
28 de fevereiro de 2023 18:00
Pergunta, já conseguiu configurar alguma vez ou desde quando comprou nunca funcionou?
Se o seu modelo for o m15 R7, no último dia 20 saiu uma atualização de firmware para o teclado, tenta instalar pra ver se resolve.
Estranho não está reconhecendo, no AWCC deve aparecer 2 dispositivos conforme os prints abaixo:
Dá uma olhada lá na BIOS na opção Keyboard e verifica se o layout está em English US, é a configuração que vem de fábrica, tem uma outra opção abaixo também que vem selecionada como Dark.
Nettozs
10 Mensagens
0
28 de fevereiro de 2023 19:00
Desde já agradeço sua ajuda,
Já tinha baixado esses dois arquivos mencionados acima.
Então, desde quando comprei ele funciona dessa maneira: Eu ligo o notebook e ele aparece o teclado em forma de (RAINBOW) perfeitamente, só que após o logo do ALIENWARE, ele já firma uma luz azul clara. Já pesquisei e tem MUITA gente com esse mesmo problema que eu.
O suporte da dell já conectou no meu computador e tentou fazer as instalações também e nada feito, acusaram ser problema de HARDWARE (TECLADO) hoje o técnico veio na minha residência, trocou o teclado e NADA feito, continua da mesma forma que mandei os prints.
To surtando já com isso...
Nettozs
10 Mensagens
0
28 de fevereiro de 2023 19:00
aparece da forma que você falou English us e Dark… acho que tem algo haver com a bios sim, porque após passar do Alienware, ele para com o rainbow e entra a luz azul.
p.s: essa marca de parafuso na carcaça foi o técnico da Dell hoje, acabou que aconteceu isso mas já abriu outro chamado pra trocar tudo de novo… 🤦🏻
GilSantosPA
1 Rookie
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42 Mensagens
1
1 de março de 2023 06:00
Sim, tem a ver com a BIOS porque após você personalizar a iluminação do teclado pelo AWCC a configuração é salva nela e numa eventual reinicialização do SO a iluminação passa a valer logo após o POST.
O comportamento do seu é o que vem de fábrica, no POST ele ilumina em RAINBOW e logo em seguida ele já assume a configuração do AWCC, a cor que o seu está iluminada é a padrão, ou seja, até ai está tudo certo, o que não está normal é o teclado não está sendo reconhecido no AWCC.
Pelo visto é software mesmo, porque se fosse hardware o teclado nem estaria recebendo iluminação e o mesmo já foi até trocado descartando a possibilidade de ser placa mãe e teclado, sobrou então a BIOS da placa mãe, Firmware do Teclado e versão do AWCC.
Você instalou a última versão da BIOS da placa mãe? Versão 1.14.0
Instalou o último Firmware do teclado? Detalhe importante aqui, ao executar o instalador ele solicita que você pressione as teclas de multimídia pra validar e concluir a instalação, caso contrário a atualização não é efetivada.
Os drivers da DELL estão 100% atualizados? Roda o Alienware Update que faz tudo de forma automática.
Os seu Windows está 100% atualizado? Mesmo com o Alienware Update instalando todos os drivers, aparece alguns também pra serem atualizados no Windows Update, principalmente no caminho Configurações>Windows Update>Opções avançadas>Atualizações opcionais.
Por se tratar de um provável problema de software, deve minimizar ao máximo as possibilidades atualizando tudo.
Outra atualização que você deve rodar também é na Microsoft Store clicando em Biblioteca>Obter atualizações. Aqui é importante você atualizar pois os componentes do AWCC são instalados através da loja.
Por último, o seu AWCC está na versão atual? Atualmente é a 5.5.42.0 e na página de download está disponível até a 5.4.35.0. Tenta ir instalando uma versão anterior e ver se resolve o problema, antes de instalar faz uma remoção completa com o Revo Uninstaller.
Nettozs
10 Mensagens
0
1 de março de 2023 14:00
Fala não cara, to de saco cheio já.
Não funciona para ligar os LEDS com nenhum FN + F7 e etc.
Já utilizei também o FN + ESC e nada... teclado continua desligado.
Nettozs
10 Mensagens
1
1 de março de 2023 14:00
Fala meu amigo, desde já obrigado pelas dicas!
vamos lá, já tinha feito absolutamente tudo que estava listado aí acima, até então ok.
resolvi hoje formatar, pasmem, apareceu o teclado no Command Center, só que agora o teclado não liga a luz. Tudo está devidamente atualizado, o que pode ser? Obrigado.
GilSantosPA
1 Rookie
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42 Mensagens
0
1 de março de 2023 14:00
, essa formatada ai deve ter sido cansativa...
Bem agora acredito que só resta ligar o led do teclado pelo FN+F7.