Não Resolvido
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5 de setembro de 2024 14:15
DEFEITO DOBRADIÇA
Meu aparelho tem menos de 1 ano e meio de uso. Após 4 meses de encerramento da garantia me deparo com esse problema: o notebook, modelo Inspiron 15 5510/5518, começou fazer um ruído de estalo quando precisava fechá-lo e depois de dias não fecha. Há um problema na dobradiça e não posso fechar, pois quando o movimento é iniciado a carcaça parece quebrar. Após pesquisar sobre o problema, não obter apoio do suporte técnico da Dell, verifiquei que é uma queixa comum.
Gostaria de um suporte técnico da empresa.
E informações dos clientes prejudicados, sobre como (e se) conseguiram solucionar.
Grata!
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Cleysso Schwanck
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6 de setembro de 2024 16:51
Olá @Pri Barbosa, lamento pela sua situação, problemas de dobradiça podem ocorrer devido a alguns fatores como mau uso. Você pode tentar falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas, e esse time encontra-se disponível apenas via telefone. Segue o contato: 0800 970 3355. Deixo um link da Dell para reparos especializados: https://www.dell.com/pt-br/lp/fixyourpc. Você também pode procurar um técnico terceirizado.
A minha sugestão, por hora, é tentar não mexer muito no notebook (abrir/fechar a tela) até que o problema seja resolvido. Vou deixar também um artigo sobre Práticas recomendadas de cuidado, uso e manuseio de notebooks Dell.