Notebok com dobradiça quebrada

Adquiri um notebook Dell acreditando estar investindo em um equipamento de alta qualidade, durabilidade e confiabilidade. Entretanto, para minha indignação, com apenas 1 ano e 8 meses de uso, a dobradiça do equipamento simplesmente quebrou durante o uso normal, sem qualquer queda, impacto ou mau uso.

Trata-se de um notebook que sempre foi utilizado com extremo cuidado, sendo aberto corretamente, transportado adequadamente e jamais sofreu qualquer acidente que pudesse justificar um dano estrutural dessa natureza.

O que mais causa revolta é que o equipamento foi caro, ainda estou pagando as parcelas da compra, e já apresenta um defeito grave que compromete completamente sua utilização.

Ao pesquisar sobre o problema, constatei que não se trata de um caso isolado. Existem inúmeros consumidores relatando exatamente o mesmo defeito, envolvendo a quebra da dobradiça em diversos modelos da Dell, principalmente da linha Inspiron e Vostro, inclusive na própria comunidade oficial da empresa. Há relatos de consumidores cujo problema surgiu logo após o término da garantia, exatamente como ocorreu comigo, indicando tratar-se de um possível <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>, e não de desgaste natural.  

Além da comunidade oficial da Dell, nas quais consumidores descrevem exatamente a mesma falha estrutural, afirmando que a dobradiça rompe a carcaça do notebook mesmo sem qualquer mau uso. Em alguns casos, a própria Dell realizou o reparo gratuitamente fora da garantia, justamente em razão da recorrência do problema.

É inadmissível que um notebook de uma marca reconhecida apresente falha estrutural tão grave com tão pouco tempo de uso. O consumidor compra um equipamento esperando que ele dure muitos anos, e não pouco mais de um ano.

 pois a garantia contratual não afasta a responsabilidade do fabricante por <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> que somente se manifestam posteriormente.

Diante disso, solicito que a Dell assuma sua responsabilidade e realize, sem qualquer custo, o reparo ou a substituição das peças defeituosas, uma vez que há fortes indícios de que se trata <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>.

Espero uma solução amigável.