Problemas com aúdio

Boa tarde Mayara,

Podemos estar com uma falha fisica ou de driver, para podermos verificar execute os seguintes testes:

- Ligue o equipamento pressionando varias vezes a tecla f12

- Selecione a opção Diganostics

- Ao final do teste inicial clique na caixa no lado direito inferior Perform a Quick Audio Test e verifique se emitirá algum som

Caso emita o som normalmente me informe o modelo do seu equipamento para atualizarmos o driver de audio dele, caso não emita nenhum som me informe por mensagem privada a TAG do seu equipamento para validarmos o mesmo junto ao suporte.

Olá! Segui as orientações e sim, emitiu som ao final do teste. O modelo: notebook é o Intel Inside core 13, sendo 3 GB e 500HD. Microcomputador Inspiron 14 versão 3421. Qual driver devo baixar? Obrigada

Bom dia Mayara,

Neste caso podemos efetuar os seguintes procedimentos:

Baixe e instale estes drivers:

Audio - http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=CFG0Y&fileId=3280298775&osCode=W764&productCode=latitude-3540-laptop&languageCode=BP,EN&categoryId=AU (windows 7)

http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=R03W8 (windows 8.1)

BIOS - http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=T1MC3&fileId=3440599801&osCode=WB64A&productCode=latitude-3540-laptop&languageCode=BP,EN&categoryId=BI

Ou podemos retornar o equipamento a um ponto anterior a falha, segue o passo a passo: 

http://dell.to/17Or3md. (Windows 7)

http://dell.to/19tg0xp. (Windows 8)

Boa tarde. Inicialmente você me mandou três links, eu instalei somente o que estava em parenteses "windows 8.1" correto? Ou deveria ter instalado o outro também? 

Quando baixei o terceiro link "BIOS" e fui instalar apareceu a seguinte mensagem: IHISI: Get support error in SMI! SMI Return Code: 0x45. 

Fiz algo errado? 

Bom dia,

Desculpe o link enviado era referente ao Latitude, este é a BIOS do Inspiron 3421 :

http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=JMHNV

Consegui instalar dois desses links, porém este abaixo (referente ao windows 8) quando baixei e fui instalar apareceu a mensagem: FAILED. O problema ainda persiste. Quando tentei restaurar o windows usando o link para a versão 8 só poderia restaurá-lo a partir da data 01/04, mas o problema deu início antes dessa data. O que devo fazer?

www.dell.com/.../DriversDetails

Bom dia Mayara,

O link do audio para o windows 8 é este http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=W697W&fileId=3291482745&osCode=W864&productCode=inspiron-14-3421&languageCode=BP,EN&categoryId=AU

Quanto ao ponto anterior, na tela abaixo você marcou a opção "Mostrar mais pontos de restauração", não apresentou nenhuma outra data?

Não consigo instalar esse link que você mandou, sempre aparece a mensagem FALEID. 

Quanto ao ponto anterior, não aparece essa opção "mostrar mais pontos de restauração"

Bom dia Mayara,

Podemos tentar também remover o driver manualmente, clique com o botão direito do mouse em cima de Meu computador, vá em propriedades, no lado esquerdo terá uma opção Gerenciador de dispositivos, no gerenciador localize os Controladores de som, vídeo e jogos e dentro dele os drivers de audio, clique com o direito em cima dele e vá em Desinstalar driver, apresentará uma caixa questionando se você deseja excluir o driver, marque ela e prossiga, após reinicie o equipamento e teste o mesmo.

Caso a falha persista peço que me informe a etiqueta de serviço do equipamento por mensagem privada.

Bom dia Mayara!

O analista Jose que estava lhe atendendo, entrou em ferias. Seguirei então lhe auxiliando neste caso até o retorno do mesmo. Você conseguiu instalar o driver manualmente, conforme foi solicitado? Caso não, poderia me informar a Servce Tag do seu computador via mensagem privada?

Obrigado.

Boa noite, infelizmente ainda não consegui resolver o problema no áudio do meu computador. Não tenho conhecimento técnico pra isso e nem tempo. Meu notebook já saiu da garantia então gostaria de saber se vocês possuem alguma assistência técnica autorizada aqui em Maringá/PR. 

Favor passar endereço ou telefone de contato. Obrigada

Bom dia Mayara,

Não possuimos assistências técnicas, mas pode entrar em contato com o suporte pelo 0800-970-3355 opção 3.