Iniciar uma nova conversa

Esta postagem tem mais de 5 anos

Solved!

Ir para Solução

108789

30 de maio de 2017 13:00

Windows 10 Reparo automatico loop

Boa tarde,

Estou com um grave problema no meu Dell 15R 5537.

Após algumas atualizações automaticas do Windows 10 meu computador começou a travar na inicialização.

Então baixei o Windows 10 64-bit diretamente do site da Microsoft e fiz o procedimento de instalação.

Atualizei os drivers via windows update e site da AMD, reiniciei e o pesadelo começou novamente. Não inicializava.

Como não tinha nada instalado resolvi fazer uma nova instalação

Desta vez foi mais longe, atualizei via site da Dell, porem na reinicialização da instalação do audio, voltou a ter o mesmo problema. Continuei usando, instalei todos os programas e criei um ponto de restauração.

Agora toda vez que ligo o computador ele entra no reparo automático. Se tentar reparar ele não inicia o Windows 10. Quando restauro nesse ponto que criei volta a funcionar. 

Assim que logar o Windows e eu desligar ou reiniciar o sistema entra no modo de reparo. 

Rodei o diagnósticos e não há nenhum problema.

Agradeço muito se puderem me ajudar!

Atenciosamente,

Fabio Wei

32 Mensagens

19 de junho de 2017 01:00

Não tem como ser programas, pois como seria um programa se o problema acontece em distintos usuários que usam diversos programas??? E só começou em maio esse problema?? Então fica lógico que não é um programa..

24 Mensagens

19 de junho de 2017 04:00

Eu tenho o mesmo problema que o Fábio, E também tenho instalado o programa de segurança da Caixa E o drive AMD

23 Mensagens

19 de junho de 2017 08:00

Alguns aplicativos instalam componentes necessários para o seu correto funcionamento, como o Microsoft Visual C++. O aplicativo da Caixa instala alguns componentes, que poderiam ser a causa do problema.

3 Mensagens

19 de junho de 2017 08:00

23 Mensagens

19 de junho de 2017 08:00

Cade o suporte da Dell para ajudar?

Ninguém da Dell para responder, ajudar? Clientes que não estão mais na garantia não merecem um posicionamento?

Depois deste episódio, não recomendo e não vou mais trocar por outro Dell.

23 Mensagens

19 de junho de 2017 09:00

Que curioso, eu não tenho essa atualização instalada, porém consta que meu sistema está atualizado.

Para ter certeza verifiquei a versão do Windows que está na 1703, build SO 15063.413

E acabei de verificar que o modulo da Caixa não está instalado.

23 Mensagens

20 de junho de 2017 09:00

Ótimo! Pode ser isso mesmo, pois não estou com o Modulo de Segurança da Caixa instalado e não tem dado problemas.

32 Mensagens

20 de junho de 2017 23:00

será??pq sempre tive esse modulo a anos e esse problema apenas  iniciou em maio de 2017...

24 Mensagens

21 de junho de 2017 08:00

Pra mim funcionou, eu também sempre tive esse módulo de segurança, depois que desinstalei não deu mais problema no meu notebook.

24 Mensagens

22 de junho de 2017 12:00

Agora é certeza, depois que desinstalei o Modulo de Segurança da Caixa e o Gas Tecnologia não tive mais problema com a reinicialização de meu notebook DELL

Agora: Tem alguém da DELL para informar se tem alguma atualização prevista para solucionar esse problema? Visto que, pelo que pesquisei, esse problema só vem acontecendo em notebooks da DELL, e eu gostaria de poder utilizar esse programa para ter acesso à minha conta na CAIXA.

4 Mensagens

22 de junho de 2017 13:00

Fabio, boa tarde! Estou tendo o mesmo problema pontualmente. Vc conseguiu resolver?

Seu note tem SSD instalado? Por acaso o programa da Dell Suport Assit está ativado? 

4 Mensagens

22 de junho de 2017 14:00

Olá J3Justino! Eu já formatei meu note 3 vezes por conta desse problema, mas eu não tinha o módulo da caixa (nem de outro banco) instalado. Estou tentando descobrir o que está acontecendo. Por acaso vc tem o suport assit ativado aí? Minha ultima formatação foi dia 19/06 e até agora não aconteceu novamente. O Suporte da Dell quer que eu envie o note para a assitencia tecnica. Meu problema começou 6 dias após começar usar o note. 

Eles sugerem que seja problema no HD SSD, mas eu suspeito de Software. Faz 18 dias que estou com o note aqui e até agora só problemas. 

24 Mensagens

22 de junho de 2017 14:00

Boa tarde Karen.

Meu nome é Justino.

No meu caso, e de outros que vi aqui no fórum, foi o Módulo de Segurança da Caixa.

Para descobrir qual drive está provocando o problema, quando o computador não reiniciar, vá para opções de reparo,  opções avançadas de reparo e entre no PROMPT DE COMANDO.

- Didite: bcdedit /set {default} recoveryenabled No, dê ENTER, Isso vai fazer com que seu computador não tente reparar a reinicialização.

- Digite: exit.

- Reinicie o computador. O computador vai tentar reiniciar e vai dar uma mensagem dizendo qual arquivo está corrompido e o lugar onde ele se encontra. Normalmente ele fica em c: \windows\syatem32\drivers.

Copie o nome do arquivo, no meu caso gbpddreg64.sys (que é do Módulo de Segurança da Caixa).

Copie também o local onde ele está (c: Windows\...)

Abaixo tem a opção: de ESC para reiniciar: clique na tecla ESC.

Reinicie o computador, novamente ele não conseguirá reiniciar.

Repita o mesmo processo até entrar no PROMPT DE COMANDO.

- Digite c: e dê ENTER, agora você está no drive C

- Digite: dir, para ver se o Windows está no diretório C, caso não esteja digite D: e dê ENTER, depois digite: dir e dê ENTER, e assim por diante, até achar o Windows

No meu caso o Windows está em C, então eu:

- Digitei: cd windows, e dei ENTER, para entrar no diretório c: Windows

- Digitei: cd system32 e dei ENTER, para entrar no diretório c:Windows/system32

- Digitei: Cd drivers e dei ENTER, para entrar no diretório c:Windows/system32/drivers

Agora é só renomear o drive que está corrompido.

- Digitei: ren gbpddreg64.sys gbpddreg64(1).sys, e dei ENTER.

- Digite: exit, de ENTER, para sair do PROMPT DE COMANDO

Pronto, é só reiniciar o computador.

Provavelmente o Windows recriará automaticamente o arquivo que você renomeou, e da próxima vez que você reiniciar o computador vai dar o mesmo erro.

Neste caso você terá que fazer o mesmo processo e excluir o drive que você criou e novamente renomear o drive problemático.

Para deletar o drive, quando você já estiver em c: Windows/system32/drivers digite: del x, e dê ENTER, onde “x” é nome do drive que você renomeou, no meu caso gbpddreg64(1).sys.

Para corrigir o problema você terá que deletar o programa que está causando o erro.

No meu caso deletei o Modulo de Segurança da e o Gas Tecnoligia.

Veja: www.rafaelazda.com.br/.../

23 Mensagens

22 de junho de 2017 16:00

Karen,

Eu não tenho o Dell Suport Assit ativado. Meu note tem o Sandisk SSD Plus instalado.

Meu problema também foi com o modulo de segurança da Caixa.

Fez o passo a passo que o Justino passou? Acredito que se for problema em algum driver o computador vai informar.

24 Mensagens

22 de junho de 2017 17:00

Karen boa noite.

Eu Restaurei meu notebook 4 vezes, e agora que você mencionou, eu havia esquecido de instalar o SuportAssistent.

Acabei de instalá-lo.

Mas o problema recorrente, do qual estávamos tratando, era um erro que fazia com o notebook não reinicializasse, ele entrava direto na tela de "tentando reparo automático" e não reiniciava, tinha que voltar a um ponto anterior de restauração para conseguir a reinicialização.

É esse o seu problema?

Com relação à assistência da DELL, eu sempre foi bem atendido, e sempre resolveram todos os meus problemas, inclusive trocaram minha máquina 2 vezes.

Acontece que minha garantia estendida de 3 anos expirou no mês 03/2017, e como estou pensando em trocar a máquina não renovei, daí tive que buscar soluções por conta própria.

Nenhum evento encontrado!

Top