Olá, Thayna!

Por favor entra em contato com nosso time de Pós Vendas através desses canais: http://dell.to/2aSZGQP

Eles poderão te ajudar com essa questão ;)

Boa tarde,

Você pode entrar no site office.com.br, entrar com sua conta microsoft e verificar se o seu office não foi atrelado a sua conta da microsoft, então você poderá fazer o download do office sem necessidade da chave de ativação.

Atenciosamente,