Ao suporte Dell

Adquiri um Dell XPS 8700. Aparece uma tela oferecendo Windows 2010, para baixar, mas este processo sempre é interrompido por um erro.

Além disso, ao tentar utilizar o Office, me é oferecido usar uma versão teste, ou comprar um Office ou inserir uma chave. Eu gostaria de saber se este pc veio com esta chave e se inclui a instalação gratuita do Windows 2010. 

Agradeço de antemão