Ouvidoria DELL

O que eu preciso fazer comprei um notebook e informaram o telefone errado, no entanto ligo na DELL levam 2 horas para antender e ainda assim tranferem para departamento que ninguém atende ! Isto é proposital? O que eu preciso fazer para ter o telefone corrigido? Vâo ligar para telefone errado para agendar a entrega na troca de informações com consultor informei correto, no entanto ele informou errado na nota.

Por favor vejam o Chat!!!

Olá TiagoSJC,

Primeiramente, gostaria de lhe dizer que entendo perfeitamente sua reclamação, e que não temos um histórico de não escutar aos nossos clientes.

Segundo, em relação à ouvidoria, temos a liberdade de tratar internamente em cada setor problemas de reclamação. Se sua reclamação for referente ao suporte técnico, o mesmo poderá tratar da sua reclamação e internamente verificar o que for necessário para esclarecer a situação.

Quanto ao problema de sua bateria, realmente, o contrato de suporte e garantia que temos prevê uma garantia de 1 ano para a bateria, independente da garantia restante do equipamento, visto que bem como você falou, se trata de um item que possui um desgaste natural, e depende muito do uso de cada pessoa.

Se este problema da bateria foi relatado ao suporte antes do término do primeiro ano de garantia do equipamento, e foi identificado um dano na bateria devido à problemas de fabricação, a mesma pode sim ser substituída. Aconselho que o senhor entre em contato novamente com nosso suporte técnico e solicite uma revisão do caso, ou até mesmo me informe a sua etiqueta de serviço que eu posso estar solicitando isto internamente.

Não estou de modo nenhum lhe passando a informação de que sua bateria deve ser trocada em garantia, apenas informando que caso o senhor acredita que houve um erro por parte do suporte técnico em não trocar a bateria mesmo com o problema informado ainda no prazo de garantia da peça, que entre em contato novamente para que possamos novamente verificar esta questão com você. Como não estou à par do caso, não consigo lhe passar maiores informações sobre isto, mas estou à disposição para lhe auxiliar.

@Edson hiroshi Otuka

Entrem em contato com o nosso suporte, seja pelo fone 0800 970 3355, ou por um dos canais que constam em minha assinatura e informe que houve um erro na hora de informar os dados para contato.

A Dell era referencia de Serviços, e durante mais de 8 anos sempre compre equipamentos e serviços da DELL, porem isso e passado, pois HOJE A DELL TEM O PIOR SERVIÇO DE ATENDIMENTO. aos Diretores e Gerentes da empresa aqui no Brasil.... recebem a nota ZERO pela ICOMPETENCIA. 

Boa tarde meu notebook  apresentou defeito varias vezes foram feitos os procedimentos mas nada foi resolvido , me mandaram um e-mail pedindo para devolver o produto já fiz a devolução, 01/07/2014 ate agora nada de reembolso , tenho que espera quanto tempo mas para receber

Bom dia desculpas, poderia me dar um nmero de contato para ligar-lo.

O pós-vendas da DELL está um lixo !! O que está acontecendo ? Solicitei auxílio há mais de 3 meses, fui enrolado pelo Sr. Marlon durante quase 2 meses e, até hoje, não recebi nenhuma solução ou contato! Sabe quando voltarei a comprar outro Dell ?

Boa noite estou esperando um estorno a mas de 2 meses, quem me atendeu foi Diogo Kareski

ate quando tenho que espera ,uma vergonha para a Dell, e dessa forma que vocês tratam seus clientes

uma vergonha Eliezer  Belo 81 97667782 81 34438471

Gente, me desculpe. estou horrorizado com o péssimo atendimento da DELL. comprei um mouse sem fio, que funcionou bem no período de garantia. Passou o período de garantia parou de funcionar, o computador nem o reconhece. Liguei várias vezes, além de esperar de 20 a 30 minutos para conseguir conversar e não resolver nada. Isso aconteceu umas 03 vezes, perdi o mouse, porque CANSEI E DESISTI DA DELL. comprei notebook e outros produtos. tinha orgulho de falar dessa empresa. Agora ??? Sou Professor Universitário e no Ensino Técnico. Quando tenho que citar uma referência de péssimo serviço, eu cito a DELL. Não gostaria, mas é a realidade !!! Não compro mais da DELL. Nunca mais e todas as oportunidades que tiver para não recomendar essa empresa, faço questão de lembrar, por que não fui respeitado como cliente.

Ola Eliezer, Um tecnico vai se contatar con voce na semana.

Ola Rickmans, Desculpe pelo servico. Pode ligar ao numero de suporte: 0800 970 3355

JBCF desculpe a gente pelo servico.

Prezado Allan, obrigado por sua atenção! Sou cliente da DELL há mais de 10 anos. Comecei comprando um XPS de segunda mão (que ainda estava na garantia) só para testar o aparelho e a assistência técnica. Tive outros Dimension, Inspiron e vários Vostro durante todos esses anos e, os poucos problemas que tive, foram resolvidos rapidamente.

No final do ano passado, tentei comprar um novo com Windows 7 mas só tinham com o Windows 8 e a quantidade de reclamações era enorme. Fui obrigado a trocar de marca e não me arrependo...

Ainda tenho um Inspiron (ainda na garantia) que é usado pela minha mulher que, não quer trocar de jeito nenhum, apesar de ter quase 3 anos de uso. No entanto precisei formatar e solicitei a mídia (a qual temos direito) ao Marlon. Ele ficou me enrolando durante 2 meses e agora, nem responde aos meus contatos.

É realmente muito desgastante e decepcionante para quem sempre defendeu e recomendou a marca!

Não vou perder mais o meu tempo com isso...

senhores lamentamos mas foi a nosso primeira experiência com a dell e fomos muito mal atendido para resolução de um problemas, para vender o prometer eles são muito bons, ate aquilo que não e verdade é prometido, estou muito decepcionado com a dell pois  o meu ULTRABOOK esta na garantia e notamos pessoas muito mal despreparada para nos atender, atendentes que prometem que vão ligar e não liga para a solução do cliente, pedem para fazer e executar procedimentos no ultrabook para resolver um problema e agrava a situação, estamos no aguardo de um parecer da direção desta empresa pois, estamos nos sentido prejudicado e aquilo que a dell prometeu que ira fazer não foi feito, teve gastos com o meu ultrabook e sendo que esta na garantia e a dell não resolveu o problema, fico no aguardo de providencia com uma solução. SENHORES TOMAR ATITUDES OU TEREMOS QUE BUSCA NOSSOS DIREITO DE OUTRO FORMA COM LIGITIMIDADE DIANTE DA JUSTIÇA.

JP.

Estou querendo realizar o reembolso do meu notebook, porém a Dell dificulta o processo. Dell estipula prazos e não honra. 

Entendo sua situacao, poderia abrir uma nova postagem explicando o seu problema, por favor.