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15 de outubro de 2013 17:00

Problemas com meu notebook Dell

boa noite,
ganhei um notebook dell há 10 meses, há pouco mais de uma semana ele começou a apresentar uns desligamentos repentinos, desligando totalmente. Depois de muita agonia, pude perceber que pode ser devido a uma folga em um dos lados da bateria, que eu não sei como ocorreu. Tenho que ficar com o notebook parado em uma superficie plana pra não mexer muito e para que essa folga quase imperceptível da bateria não faça desligar. Há dias que o notebook desliga varias veze seguidas.
Gostaria de saber o que faço?

Moderator

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6.1K Mensagens

21 de outubro de 2013 10:00

Rosi, neste caso seria interessante validar se esta falha acontece também quando o carregador está conectado.

Com o carregador, há alguma informação por algum momento de que a bateria não foi reconhecida ou algo do tipo?

Caso ocorra esta falha, pode entrar em contato conosco pelo fone 0800 970 3355 ou pelos canais em minha assinatura para podermos lhe auxiliar e providenciarmos o reparo no equipamento.

3 Mensagens

22 de outubro de 2013 09:00

Boa Tarde,

fiz o teste com o computador ligado no carregador, e realmente ele não desliga, com ele ligado movi o computador da mesa em que estava, virei para um lado e para o outro, fechei a tampa e abri novamente e ele não desligou. Repeti o procedimento com ele desligado do carregador e aconteceu o esperado: desligou geral.
Quanto ao carregador, como falei, acontece de as vezes eu conectar para carregar, aparece o sinal de carregador conectado e dizendo que está carregando, exemplo: 23% disponível (conectada, carregando), depois de um tempo, penso que ja está carregado, está ainda com a mesma carga (23%) e a mesma mensagem de carregador conectado e carregando.

Moderator

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6.1K Mensagens

30 de outubro de 2013 05:00

Bom dia Rosi,

Neste caso, pode haver um problema no encaixe da bateria, onde a mesma pode estar perdendo o contato com o equipamento quando você movimenta ele.

Acho que seria interessante um contato com o nosso suporte técnico pelo telefone 0800 970 3355 para validar se é possível efetuarmos este reparo no equipamento ainda em garantia.

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