Entra no site http://support.dell.com/support/topics/topic.aspx/la/shared/support/orderstatus/pt/form_customer_care?c=br&cs=brdhs1&l=pt&s=dhs e preenche o formulário, geralmente leva em média 24 horas para resposta.
Prezada equipe da Dell, Espero que este e-mail os encontre bem. Gostaria de relatar um problema que encontrei recentemente em seu sistema de vendas online. Como um cliente satisfeito e frequente da Dell, acredito que é importante compartilhar essa informação para melhorar a experiência de todos os usuários.
Peço desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa causar à equipe de suporte ao cliente, mas achei fundamental relatar esse erro para que possa ser identificado e solucionado de maneira eficaz.
Ficarei feliz em fornecer informações adicionais ou realizar testes para ajudar a identificar a causa do erro, caso seja necessário.
No dia 10 de dezembro de 2024 efetuei uma compra na Dell Brasil de um notebook gamer, mas quero deixar aqui minha insatisfação desde o momento da compra, até agora em que não recebi o computador.
Fui atendido pelo Luiz <Private data removed from public view. DELL-Admin> via Whatsapp, mas ele demorava tanto para responder que liguei procurando um outro atendente que pudesse me auxiliar, mas como ele estava na frente não quiseram assumir, ao todo foram mais de uma hora de atendimento.
Ele me mandou a cotação que tenho no e-mail e no mesmo dia efetuei a compra e foi feito o pix da mercadoria com a promessa de entrega no dia 20/12/2024
A compra foi feita via CNPJ, mas eu pedi que entregassem no meu endereço, pois não há ninguém no CNPJ devido festas de final de ano e férias.
Liguei pouco depois para confirmar se estava tudo certo, e um funcionário chamado Mikael disse que estava tudo certo e que eu receberia o produto no dia 20/12/2024
Porém, até o dia 19 eu não havia recebido nada da Dell (nenhum e-mail) e resolvi ligar para saber o que estava acontecendo, foi então que o setor pós-vendas me disse que a venda havia sido cancelada, ou seja, eles fizeram a venda, receberam o dinheiro, cancelaram a venda e não AVISARAM NADA.
O vendedor Luiz me retornou (eu disse que ele não foi legal comigo) ele então subiu o tom de voz de maneira grossa, mas disse que me retornaria no mesmo dia. Ele não retornou, mas efetivou a venda somente no dia 19/12/2024, e com promessa de entrega somente no dia 02 de janeiro, sendo que nesta data eu estarei de férias e fora da cidade.
Liguei e pedi para falar com o supervisor, foi então que me passaram para o Tiago, que não ajudou em nada, absolutamente nada, pois já que o computador irá chegar no dia 02 de janeiro de 2025 eu pedi que eles mudassem para o dia 04, pois chego neste dia de viagem, logo, ele me informou que eu é que tenho que mudar isso ligando para eles quando eu receber o comunicado da transportadora, mas eu estarei de férias de fora da cidade, pedi para ele que fizesse isso, mas ele não quis, ou seja, minha conversa com ele não mudou absolutamente nada, ou seja, o funcionário Luiz errou, nós aqui saímos no prejuízo, pois o computador já seria usado a partir do dia 22 e não o teremos e o supervisor não ajudou em anda além de rir enquanto eu fiquei bravo com a atendimento dele também.
Dizem que a Dell tem o melhor atendimento de vendas e pós-vendas, mas comprar computador com a Deel foi minha pior experiência.
Katysuki
49 Mensagens
0
29 de outubro de 2008 11:00
Entra no site http://support.dell.com/support/topics/topic.aspx/la/shared/support/orderstatus/pt/form_customer_care?c=br&cs=brdhs1&l=pt&s=dhs e preenche o formulário, geralmente leva em média 24 horas para resposta.
Abraço!
Waldir Baia
1 Mensagem
0
11 de outubro de 2023 12:33
Prezada equipe da Dell,
Espero que este e-mail os encontre bem. Gostaria de relatar um problema que encontrei recentemente em seu sistema de vendas online. Como um cliente satisfeito e frequente da Dell, acredito que é importante compartilhar essa informação para melhorar a experiência de todos os usuários.
Peço desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa causar à equipe de suporte ao cliente, mas achei fundamental relatar esse erro para que possa ser identificado e solucionado de maneira eficaz.
Ficarei feliz em fornecer informações adicionais ou realizar testes para ajudar a identificar a causa do erro, caso seja necessário.
Atenciosamente,
Waldir Baia
E-mail: walbaiaa18@gmail.com
Nilton Aquino
2 Mensagens
0
11 de outubro de 2023 13:40
aparentemente responder o cliente e bom atendimento não é algo que a dell pratica
Davi Helon
1 Rookie
•
1 Mensagem
0
20 de dezembro de 2024 13:13
No dia 10 de dezembro de 2024 efetuei uma compra na Dell Brasil de um notebook gamer, mas quero deixar aqui minha insatisfação desde o momento da compra, até agora em que não recebi o computador.
Fui atendido pelo Luiz <Private data removed from public view. DELL-Admin> via Whatsapp, mas ele demorava tanto para responder que liguei procurando um outro atendente que pudesse me auxiliar, mas como ele estava na frente não quiseram assumir, ao todo foram mais de uma hora de atendimento.
Ele me mandou a cotação que tenho no e-mail e no mesmo dia efetuei a compra e foi feito o pix da mercadoria com a promessa de entrega no dia 20/12/2024
A compra foi feita via CNPJ, mas eu pedi que entregassem no meu endereço, pois não há ninguém no CNPJ devido festas de final de ano e férias.
Liguei pouco depois para confirmar se estava tudo certo, e um funcionário chamado Mikael disse que estava tudo certo e que eu receberia o produto no dia 20/12/2024
Porém, até o dia 19 eu não havia recebido nada da Dell (nenhum e-mail) e resolvi ligar para saber o que estava acontecendo, foi então que o setor pós-vendas me disse que a venda havia sido cancelada, ou seja, eles fizeram a venda, receberam o dinheiro, cancelaram a venda e não AVISARAM NADA.
O vendedor Luiz me retornou (eu disse que ele não foi legal comigo) ele então subiu o tom de voz de maneira grossa, mas disse que me retornaria no mesmo dia. Ele não retornou, mas efetivou a venda somente no dia 19/12/2024, e com promessa de entrega somente no dia 02 de janeiro, sendo que nesta data eu estarei de férias e fora da cidade.
Liguei e pedi para falar com o supervisor, foi então que me passaram para o Tiago, que não ajudou em nada, absolutamente nada, pois já que o computador irá chegar no dia 02 de janeiro de 2025 eu pedi que eles mudassem para o dia 04, pois chego neste dia de viagem, logo, ele me informou que eu é que tenho que mudar isso ligando para eles quando eu receber o comunicado da transportadora, mas eu estarei de férias de fora da cidade, pedi para ele que fizesse isso, mas ele não quis, ou seja, minha conversa com ele não mudou absolutamente nada, ou seja, o funcionário Luiz errou, nós aqui saímos no prejuízo, pois o computador já seria usado a partir do dia 22 e não o teremos e o supervisor não ajudou em anda além de rir enquanto eu fiquei bravo com a atendimento dele também.
Dizem que a Dell tem o melhor atendimento de vendas e pós-vendas, mas comprar computador com a Deel foi minha pior experiência.
(Editado)