Defeito VOSTRO 3510

Question

Pessoal a garantia do meu Vostro 3510 acabou em junho/23, literalmente faz 1 anos e 3 meses que tenho ele, porém a dobradiça da tela simplesmente quebrou e está correndo risco de estragar o display do notebook.

Detalhe, em Maio/junho tive que acionar a garantia porque minha camera tinha estragado, foi pra curitiba e trocaram, mas quando voltou, o botão da digital simplesmente foi fritado e a bateria veio desconectada, acionei novamente, trocaram e resolveu o problema, agora 3 meses depois a dobradiça simplesmente quebra.

Entrei em contato com o suporte e disseram que não poderiam fazer nada, porém sei que de acordo com o código do consumidor o notebook é um bem durável e não pode simplesmente estragar dessa maneira e que isso pode se enquadrar com um video do produto, onde a marca/empresa tem que prestar a assistencia e correção do mesmo. Me indicaram entrar em contato aqui com a comunidade para ver se alguem consegue me ajudar antes de acionar o PROCOM.

Anexei 2 fotos mostrando o problema

Lorenzo More · Answer

Oi, lamento pela sua situação. A Dell oferece um serviço de reparos especializados para notebooks: https://www.dell.com/pt-br/lp/fixyourpc

A minha sugestão, por hora, é tentar não mexer muito no notebook (abrir/fechar a tela) até que o problema seja resolvido.

Thiago Peralta · Answer

@Lorenzo More​ O link está com erro, mas minha dúvida é se esse serviço de reparos sairá de graça?

Lorenzo More · Answer

@Thiago Peralta​ Oi, obrigado por informar. Arrumei o link no meu comentário anterior, agora deve funcionar. De qualquer forma, deixo o telefone disponível na página deles: 0800-970-3355 É um serviço pago, mas acho que vale a pena ligar para descobrir quanto eles cobram para esse serviço.

Thiago Peralta · Answer

@Lorenzo More​ O telefone que me passou lorenzo eu já liguei, mas passaram um orçamento de R$1900,00 reais.Mas não acho justo eu ter que pagar por um problema que não deveria ter acontecido.É uma falha do projeto, não faz sentido quebrar a dobradiça do notebook que paguei 4000,00 praticamento com 1 anos e 3 meses de uso, somente para trabalhar.Eu entrei aqui na comunidade para saber se poderiam me ajudar de alguma forma, mas não teve jeito.<violação removida>

Andre Mello · Answer

Estou com um problema igual em um, mas no Vostro 3520, que é a mesma carcaça.
Tive problemas em mais de 10 notebooks com a mesma carcaça, não recomendo comprar estes modelos.

Isso é uma falha de projeto, deveriam fazer uma espécie de recall com esse modelo e substituir as máquinas dos consumidores

Rodrigo Guinha · Answer

Eu não compro mais nada da Dell em relação a Notebook, tenho aqui na empresa uns 8 Dell desse 3510 e todos deram o mesmo problema.Nos da Lenovo nunca deram esse tipo de problema, Dell nunca mais.

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Defeito VOSTRO 3510

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