Desligamento automatico do notebook

Question

Olá,

Meu notebook, Vostro, simplismente desliga a cada 30 minutos, mais ou menos. Como se tivesse sido retirado da alimentação elétrica. Ja fiz todas atualizações de driver e BIOS, teste de desgaste do processador, escaniamento e reparação do HD e memória RAM e verificação de funcionamento e limpeza dos coolers, bem como o monitoramento de temperatura dos componentes, via EVEREST. O problema acontece quando ele é usado na bateria, e também, quando é usado diretamente na tomada. Gostaria de saber as possibilidades de causa desse problema.

Att., Adriano Dias

Dell-David_R · Accepted Answer

Obrigado pelo retorno.

Nesse caso, com os testes que realizamos até o momento provavelmente seja uma falha no Sistema Operacional, uma vez que no diagnóstico não apresentou erros.

Podes primeiramente tentar restaurar o Windows a um ponto anterior a falha:

Segue o procedimento detalhado para a restauração do Windows 7 para um ponto anterior.

Clique para visualizar: http://dell.to/17Or3md.

Caso não solucionar, podes voltar a imagem de fábrica no seu equipamento, que seria igual a uma formatação.

Segue o procedimento detalhado para efetuar a restauração da imagem de fábrica de seu equipamento.

Clique para visualizar: http://dell.to/1bmZXXf.

Se mesmo assim a falha persistir podes estar com uma falha de hardware no equipamento, com isso precisaria entrar em contato com o nosso suporte Basic no 0800 970 3355 na opção 3, que será realizado mais alguns testes e depois gerado uma cotação de serviço de reparo para o equipamento.

Obrigado e se precisar estamos a disposição.

Dell-David_R · Accepted Answer

Olá tadriano,

Conforme conversamos, nesse cenário provavelmente seja uma falha realmente de hardware, precisará entrar em contato com o nosso suporte pelo 0800 970 3355 opção 3, para que possamos dar uma solução efetiva para o equipamento.

Obrigado pelo contato e se precisar estamos a disposição.

Dell-David_R · Answer

Olá tadriano,

Saberia informar quando iniciou a falha no seu equipamento?

Teve alguma alteração recente de hardware/software que possa ter influenciado a falha?

No momento que ocorre a falha, você percebe se o equipamento chega a aquecer?

Podemos efetuar um diagnóstico da Dell no equipamento, para verificar se tens algum componente em falha.

- Por favor, reinicie \ ligue o computador e quando aparecer o logo da Dell fique pressionando a tecla F12 repetidamente. Escolha a opção DIAGNOSTICS que estará no menu que será exibido. Quando for exibido o teste de cores, aperte Y para continuar. Ira iniciar o teste curto da maquina. Ao término deste diagnóstico de memória, será sugerido efetuar um teste extendido de memória, com duração de 30 minutos. Não é necessário efetuar esse teste no momento. Anote o código e mensagem do(s) erro(s) exibido(s).

- Por favor digite msinfo32 na caixa de pesquisa do menu iniciar e verifique linha que diz BIOS Version/Date, é a 10ª linha da tela. Exemplo A00. Qual a versão de bios?

Podes baixar e instalar o software Hwmonitor, com o link: ftp.cpuid.com/.../hwmonitor_1.23-setup.exe

Ao abrir o aplicativo verifique e me informe qual a temperatura está no processador e na placa de vídeo offboard (se essa existir no seu equipamento)?

Com essas informações poderemos ter uma análise um pouco mais detalhada e assim lhe passar as possíveis causa do problema.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

tadriano · Answer

Olá,

O problema começou a um mês aproximadamente. Não foi feito nenhum update de Hardware e nem alteração de Software. A temperatura se mantém normal quando ocorre o desligamente, sempre com 30 minutos de uso. Ao realizar o processo DIAGNOSTICS não há nenhuma mensagem de erro, ele indica que está tudo funcionando corretamente.

Dell-David_R · Answer

Olá tadriano,

Obrigado pelo retorno.

Tens como me informar a Service Tag do seu equipamento, podes enviar por mensagem privada.

Irei verificar algumas configurações do equipamento em questão, bem como a garantia do equipamento.

Obrigado

tadriano · Answer

Onde encontro a Service Tag?

tadriano · Answer

Achei a Service Tag: (S/N)2xxxxxx

tadriano · Answer

Boa tarde, Irei tentar a restauração do windows 7, pois ele foi formatado depois do inicio do problema. Att., Adriano Dias

valtergomesdasilva · Answer

Estou tendo desligamento total após 30 minutos de máquina ligada.

Isto passou a ocorrer depois de um reparo (ao ligar a maq a fonte arrisca) e depois dessas atualizações da Microsoft 21h1 etc

Vostro 3560

Vejam esse vídeo:

https://youtu.be/ZL_NExttRQk

Vostro Laptops

Desligamento automatico do notebook

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