Vostro 5470 - fraca conexão do WiFi

Marlon J,

Sua orientação parece contraditória. Você disse que "Esta placa wireless Intel N 7260 sai por padrão habilitada para funcionar na banda N, que apresenta uma instabilidade maior do que outras como B ou G."

Aí depois você diz que o problema pode ser no roteador, e para revermos as "configurações de B/G/N do seu equipamento, e altere para B/G".

Isso é para piorar as coisas?

Chicoc,

Li algumas vezes o que você escreveu e não parece contraditório.

A placa sai com o padrão N habilitado, que é mais instável. Leia-se instável, e não estável.

Alterando para B/G no roteador, você deixar de utilizar esta banda, também pode alterar o canal e as outras instruções que postei anteriormente.

Como estou sendo contraditório amigo?

Marlon C, se a sua disposição é o auxílio verdadeiro, aqui um resumo da minha situação:

"Comprei o notebook em janeiro de 2014 com sistema operacional Windows 8.1. Ele veio com a versão 8.0. Já na primeira semana de uso, a conexão à internet estava lenta, intermitente. Com preguiça de reclamar do erro do sistema operacional (eu já havia tido outro problema com essa empresa nessa mesma compra), resolvi deixar para lá.

Atualizei por conta própria o sistema operacional e o problema de conexão persistiu, além de o computador no geral ficar mais lento. Mas o grave problema mesmo era a conexão limitada. Impossibilitava o uso.

Passei mais de 5 horas em contato com o suporte telefônico da Dell no dia 18 de fevereiro. Três vezes a ligação "caiu". Fiz tudo que pediram, acesso remoto, reinstalação de drive. Continuava aparecendo "conexão limitada", e meus outros aparelhos com conexão normal.

Pedi a troca do aparelho. Primeiro disserem que iriam trocar, e me enviaram para o pós-venda. No pós-venda disseram que havia passado do prazo de 7 dias para a troca, e eu teria que ser encaminhado de novo para o suporte. No suporte queriam formatar o notebook à distância. Me recusei a continuar por mais algumas horas ao telefone, depois de já ter passado a manhã inteira e um pedaço da hora do almoço.

Desisti. Fui vencido pelo cansaço. Anotaram meu e-mail e ficaram de entrar em contato.

Resultado: estou com um notebook com defeito de fábrica e tendo que usar a garantia para tentar consertá-lo."

Aguardo seu auxílio, Marlon.

Obrigado.

@ChicoC,

Pode me passar sua Service Tag por Mensagem Privada?

@Irina,

Você encontra este tipo de problema em qualquer rede que conecte, de todos estes locais?

A troca das configurações do roteador, reinstalação do driver e a própria formatação do meu computador também não conseguiram resolver o problema. Como a @Irina disse, é um problema que persiste em qualquer ambiente, impossibilitando que (mesmo se isso resolvesse o problema) configuremos roteadores públicos onde usamos o produto.

Não importa que solução eu aplique os seguintes problemas persistem:

1) Extramamente fraco alcance de redes

2) Baixa velocidade da conexão (é preciso estar praticamente do lado do roteador para obter uma velocidade máxima)

Realizei esses mesmos testes com o meu notebook anterior, com data de fabricação de três anos atrás, e os resultados foram completamente satisfatórios e positivos. 

Abri uma página no facebook para iniciar uma pressão pública sobre a empresa.

Quem tiver interessado, acesse, curta e coloque post sobre sua situação.

A partir dos contatos, quem quiser pode aderir a um processo coletivo.

Em uma semana irei ao Procon, em 15 dias irei á justiça, se continuar com um notebook recém comprado, sem acesso á internet por wi-fi e lento.

Eis a página:

https://www.facebook.com/Vostro5470comproblema?ref=hl

Sim, DELL-MARLON J.

O meu caso é o mesmo da Irina, e acredito que de todos aqui. Não é problema com um roteador específico. O problema é o notebook.
Todas as redes que tento conectar, tenho que estar na mesma sala do roteador.
A solução que vc propõe é um tanto complicada. Não posso chegar na faculdade e pedir pra mexer nos roteadores. Entenda, todas as redes testadas dão o mesmo problema.

Acessei o fórum da Dell nos EUA e da Intel e todos estão reclamando dessa placa. Eu acredito que, se não todos os técnicos, uma parte deles já sabe desse problema, que é ou no hardware ou no software da tal placa da Intel.

Aguardando alguma posição sobre o assunto que não seja "arrume seu roteador".

RafaBarone,

Uma posição ideal para este caso seria para entrar em contato com nosso suporte técnico pelo 0800 970 3355 para verificarem se há uma falha com o dispositivo, e caso houver, providenciar o reparo no equipamento.

Realmente, aqui pelo fórum minhas ações se destinam à suposição para possível reparo no equipamento amigo, porém não consigo prover atendimento conforme garantia por este canal.

Como falei, normalmente o que afeta o desempenho com as características que foram mencionadas aqui são questões de configuração de compatibilidade entre roteador e placa wireless, porém um contato com nosso suporte será o ideal para que possam verificar caso a caso.

Alguém reparou que no anuncio do modelo 5470 vem dizendo que notebook possui placa wireless AC e na verdade ele vem uma placa N?

Acabei de observar também que a placa anunciada não é a mesma que vem com o produto. Acho que nos demos muito mal nessa compra.

Marlon J,

Te passei a Service Tag.

E aí?

Meu Vostro 5470 chegou terça passada e estou lidando com esse mesmo problema, se uso o note em um comodo que o roteador não esteja fica caindo toda hora.

Mudei o meu roteador para usar 5GHz e estou testando, parece ter melhorado.

Mas mesmo que tenha melhorado, eu vou querer utilizar o wireless em outros lugares em que eu não tenho acesso ao modem e não possa configurá-lo, por exemplo, lugares públicos como restaurantes, cafés, etc, então a solução de mudar a frequência do modem NÃO é satisfatória.

Vou acompanhar esse tópico e ver se tem alguma solução até segunda feira, senão vou ligar pra Dell e devolver meu note, que ainda não terão passados 7 dias que recebi.

É, vou ter mesmo que comprar outro notebook. 2000 reais jogados fora.

Mas uma coisa é certa: nunca mais compro nada dessa empresa.

Marlon J,

Testei em um hotel e consegui sinal, porém é muito fraco e outros notebooks que estavam ao meu lado não tiveram esse problema. 

Segunda-feira testarei na faculdade

Na casa de outras pessoas encontro o mesmo problema que na minha, só consigo me conectar a internet estando do lado do roteador.