Vostro 5470 - fraca conexão do WiFi

ChicoC, não acho que vc irá perder o seu dinheiro. Nosso notebook está na garantia e pelo menos no meu caso sempre que precisei usar a garantia da DELL fui atendido. Se você está com problema na placa abre um caso no suporte e alguém vai ter que ir trocá-la. Você já tentou pegar a última versão do drive direto do site da intel? aqui em casa eu não estou tendo problema com relação à qualidade do sinal. Uso windows e linux e em ambos funciona bem.

Espero que você esteja certo, DanielGB.

Acho que meu pessimismo se deve ao fato de ser a primeira vez que estou precisando usar a garantia da Dell e a coisa está desse jeito (é o terceiro produto que eu compro, e o primeiro como um produto mais básico).

Meu caso está resumido aí atrás. Recebi o notebook dia 11 de fevereiro, e até hoje não foi possível usá-lo, já que trabalho com texto e necessito de internet. A conexão não está apenas lenta, está zerada a maior parte do temp. Mesmo ao lado do roteador aparece que a "conexão é limitada".

Já passei mais de 5 horas com técnicos da Dell ao telefone, com toda a paciência, aguentando a ligação cair três vezes e tendo que voltar a explicar tudo pra outro técnico.

Ao final disseram que iriam me ligar para marcar um visita. Estou esperando. Mas acho que já ficou patente aqui que não é mero caso de uso de garantia para um problema possível de acontecer com qualquer computador.

Boa tarde rapaziada.

Escrevo aqui não com o objetivo de apresentar meu caso, semelhante ao de vocês, e sua parcial solução.

Comprei em novembro, logo no lançamento, um 5470 e, de uma maneira geral, estou bastante satisfeito com ele. No final de Janeiro comprei mais um para a minha esposa e, novamente, tudo OK.

No meu, mais antigo, percebi problema de conectividade limitada (ocasional, mas bastante recorrente) logo nas primeiras semanas de uso. Como não havia material disponível para pesquisa naquela época, me virei como pude. Notei que o problema foi resolvido mesmo depois que fiz uma instalação limpa do Windows 8.1 (estava desconfortável com aquele upgrade pela Windows Store...). Provavelmente aí eu baixei os drivers mais atualizados diretamente do site da Intel.

Então, para Wifi que conecta mas não navega: formatação, instalação limpa do 8.1 e driver atualizado da intel resolveu;

Semana passada comecei a bolar uma estratégia de backup de arquivos, e a velocidade do Wifi começou a me incomodar um pouco. Tenho 15mbps de ADSL e, para a navegação, a Wifi nunca foi problema. Mas quando comecei a trocar arquivos dentro da rede doméstica pelo Wifi, passei a sentir um pouco.

Medindo a velocidade pelo gerenciador de tarefas do Windows, notei que a placa está se conectando em 802.11g, o que explica a lentidão. Agora estou em busca de entender o por quê de isso estar acontecendo sem razão nenhuma aparente. Todos os outros dispositivos conectam em N, menos o meu.

Penso que deve ser alguma questão de firmware/driver. Porém agora, navegando no site da Dell, notei que o 5470 está sendo vendido com placa Intel AC, e não mais N. Será que poderia haver algum problema com o nosso hardware?

Obrigado, topes.

Darei um retorno aqui no fórum sobre o andamento do meu caso.

Olá, Topes. 

Acho que suas dicas foram as mais práticas até agora. Vou fazer exatamente o que vc falou, formatação direta para windows 8.1 e reinstalação de drives direto da Intel. Parece o mais sensato em primeiro.

E até nisso a Dell comigo complicou, pois na hora da compra escolhi o Windows 8.1, mas o note foi entregue com o 8.0, e eu tive que atualizar pela loja da Microsoft.

Acho que se isso não resolver, o problema é mesmo de hardware. Mas outra questão sobre isso: na  descrição de itens da compra que recebi da Dell, a placa que vinha descrita era a Intel AC; a colocação de Intel N não deveria ter ocorrido, não tendo sido o que eu comprei. Parece, pelo visto aqui no fórum, que isso está acontecendo não apenas comigo.

Sou grato ChicoC!

Na reinstalação, não deixe de escolher a imagem correta, apanhei muito por que o Windows não ativava pois a minha versão estava incorreta.

Como comprei o Windows "não PRO", a minha imagem era Windows 8.1 64bits SINGLE LANGUAGE. 

Esse problema parece "fácil" de resolver. Vais ter inclusive uma grata surpresa no tocante ao desempenho geral da máquina, que vai melhorar sensivelmente.

Sobre o teu hardware, aí fica mais sério. Por mais que eu goste muito da empresa Dell, se você comprou um 802.11AC, deve receber um 802.11AC. É o correto.

Você comprou direto pela Dell ou por um terceiro?

Se comprou pela Dell, sugiro neste caso entrar em contato com a Dell e solicitar a reparação (troca) do componente equivocado.

Se comprou por um terceiro (americanas.com, por exemplo) o caminho correto é acionar o SAC do terceiro mesmo.

olha só, topes, que decepção!

O suporte da dell desliga a ligação na minha cara quando eu peço pra trocar o windows e para trocar a placa wireless, a fim de serem instalados aqueles ítens que estão em minha órdem de compra original.

Mas eu vou fazer um vídeo sobre isso. Vou filmar os técnicos desligando na minha cara e divulgar o vídeo, se isso voltar a acontecer. E, se for entrar na justiça, levo logo o vídeo, que resume a história.

já estou há 20 minutos com o técnico Alan, do suporte da Dell, vendo o meu caso. Ainda não me deu nenhum retorno, mas pelo menos ouviu meu pedido para instalar o windows 8.1 original e trocar a placa wireless pela placa que constava em meu pedido de compra. E não desligou. já é uma vitória.

Como não obtive nenhuma resposta satisfatória do Marlon registrei com a Dell a devolução do meu note. Tentaram me redirecionar pro suporte mas insisti um pouco e consegui.

Obrigado a todos que postaram aqui e compartilharam os problemas.

Hahaha

Depois conta como ficou!

Contato com o suporte finalizado.

O técnico Alan disse que esse modelo de notebook não aceita a placa wireless descrita em minha ordem de compra, a placa AC 7260.

e que um técnico da Dell trocará em visita a minha placa N 7260 por outra placa N 7260; quando então também fará a formatação do sistema.

acho que agora precisamos descobrir se essa informação oficial de que não é possível instalar a placa vendida AC 7260 procede.

irei aguardar a visita técnica

Com mais alguma dose de paciência liguei no pós-venda e pedi a troca do notebook por conta dessa alegação do suporte de que o notebook não seria compatível com a placa que eu comprei, a AC 7260.

o pós-venda, após grande insistência minha, e com tudo gravado em vídeo, disse que apenas o suporte poderia fazer o pedido de troca do notebook por esse motivo. Entao me transferiram de volta para o suporte.

Agora no suporte, o técnico Rodrigo está vendo se é possível instalar a placa AC 7260, pois a troca de placa N 7260 por outra N 7260 eu disse que não aceito. Que, neste caso, eu quero a troca do notebook.

Minha última ação frente a essa empresa nessa semana.

O técnico Rodrigo disse que registrou para a logistica o pedido de troca de placa para a AC 7260, e disse que em 72 horas um técnico entrará em contato. 

Na semana passada eu fiquei aguardando o contato, a partir do dia 18, e até hoje, dia 24, não haviam entrado em contato.

Vamos ver se dessa vez a situação vai ser diferente.

Legal @ChicoC, não deixe de nos manter informados!

Uma atualização rápida sobre a minha situação: 

Resolví a questão da WIFI que só conectava em 802.11g com uma simples atualização dos drivers, baixando direto do site da Intel.

Relembrando: Com driver original da Dell ele conectava mas não navegava (ocasionalmente), com driver desatualizado da Intel ele navegavam em 802.11g e agora com drivers atualizados da Intel tá tudo funcionando certinho.

Assim, não tenho mais nenhum problema com a máquina.

ChicoC, se realmente for possível usar esse adaptador AC nos avise. To pensando em comprar um para mim (25 dólares no ebay) e colocar este aqui em um desktop de casa.

Olá, Topes.

Estou fazendo essa nova atualização do driver pra ver o que acontece. 

Mas aqui em baixo um resumo do que ocorreu na compra desse modelo. Abaixo estão listados os 5 cartões wireless que a Intel lançou em 2013. O primeiro é de uma única banda. É o que está instalado no meu notebook; e até onde pude entender, no seu também e na maioria dos que estão dando problema.

Já o último da lista, dual band, é o que está em meus itens descritos na ordem de compra, e que constava na página de descrição dos itens incluídos no modelo que comprei (estava lá até alguns dias atrás, não sei se ainda está). Em resumo: a Dell vendeu o AC 7260 (dual band) e instalou o N 7260 (banda única). Diferença de preço entre os dois cartões: pouco menos de 15 dólares. Esse é o preço de toda essa dor de cabeça para tantos clientes.

Fonte: http://www.legitreviews.com/intel-7260hmwg-802-11ac-versus-intel-7260hmw-bn-802-11n_135541