Primeira reclamacao: Comprei um notebook inspiron Dell em setembro do ano passado de desde fevereiro o produto vem apresentando problemas. A tela não liga, somente o teclado. É preciso fazer vária tentativas até o computador iniciar. Liguei na assistencia, fizeram atendimento remoto e não identificaram problema no hardware. Entretanto, o problema persistiu. Fiz outro contato e dessa vez já detectaram um problema de hardware, aparentemente é um problema no LCD. Para minha surpresa, a unica forma de resolver o problema é encaminhar o produto pelos correios para a central para em 15 dias eu ter um retorno. Outra opção seria fazer uma upgrade da minha garantia no valor de R$470, 00 para que um técnico venha até minha casa. Devido as circunstancia, eu tive que pagar esse valor pois eu dependo unica e exclusivamente do meu computador para trabalhar. O que mais me revolta é que desde quarta-feira passada estou tentando efetivar essa upgrade e somente hoje depois de entrar em contato com o atendimento é que eles abriram um chamado para o atendimento do técnico. Estou realmente insatisfeita com os serviços prestados e com a qualidade do produto adquirido.

Segunda reclamacao:

Estou desde o dia 20/02 tentando resolver esse problema e até agora nada, com um agravante, que o tecnico que esteve em minha casa trincou a tela e a Dell nao tem a peça para repor.

Terceira reclamacao:

Dando sequencia na reclamação anterior, o técnico esteve em minha casa para resolver o problema do lcd (paguei um valor adicional pelo suporte em casa) e durante o procedimento, ele trincou a tela do meu notebook. Uma ordem de serviço foi solicitada para reparo da tela. Recebi uma ligacao falando que a peca so estaria disponivel no mes 07/2020. Ou seja, 4 meses depois. Como opcao me sugeriram a troca por um notebook novo. Aceitei a condicao e aprovei as especificacoes do novo notebook. Desde o dia 07/04 o notebook foi solicitado e me informaram que o prazo para confecção do produto era de 1 dia e depois seria o prazo da transportadora para entrega. Ontem (16/04), recebi um email falando que o item foi cancelado, sem a menor explicação. Entrei em contato novamente e ninguém sabe me explicar o motivo. Estou desde o dia 20 de fevereiro com um computador defeituoso e sem uso e sem previsão de resolver minha situação.

Quarta reclamacao:

Novo pedido foi feito no dia 16/04 e recebi email confirmando a solicitacao da nova maquina. Para minha surpresa, esse novo pedido tambem foi cancelado. Sao 70 dias sem computador e sem a resolucao do problema.