NÃO RESOLVIDO
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gustavo.boanerg
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April 17th, 2017 09:00
Vostro 5470 - Problema com Touchscreen
Desde que comprei meu notebook Dell sempre que houve problemas com a tela touch eu restaurava o windows para a versão de fábrica, mas isso deixava o sistema desatualizado. Até que depois de 1 ano de uso tive que formatar, por que o notebook estava muito lento e recebi o erro de tela azul após 5 minutos na tela de Reiniciando... .
Até depois de formatado tudo estava 100%, inclusive o touchscreen só que não corretamente. A pessoa que formatou meu notebook utilizou um programa que encontra e instala drivers, então logo chequei o gerenciador de dispositivos. O driver da tela touch não estava presente na aba "Dispositivos de Interface Humana" e um outro driver de touchscreen estava na aba "Mouse e outros dispositivos apontadores", de nome "USB Controller (A107)".
Como a tela touchscreen não funcionava corretamente, eu desinstalei e excluir este driver "USB controller.." e reiniciei o computador. Quando ligou novamente o touch não funcionou mais. O driver antigo estava instalado automaticamente e mesmo assim nada de funcionar a tela touchscreen.
Já se passaram meses e este problema persiste. O driver "Tela touch compatível com HID", que é nativo do windows, aparece como 'funcionando corretamente' e não funciona de jeito nenhum. Procurei diversas vezes nos fóruns, testei várias possíveis soluções e até formatar o notebook novamente. Não consegui recuperar minha tela.
Perdi minha tela touch após excluir um driver que nem era o original. Existe alguma solução?
gustavo.boanerg
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Publicado April 18th, 2017 12:00
Fiz isso recentemente (1 semana), baixei e criei o boot do windows 10 direto do programa que está disponível no site da Microsoft. E como você citou a licença já está ativa, mas o touch não voltou a funcionar.
Meu último recurso antes de mandar para assistência é baixar "Imagem de recuperação Dell para Windows".
gustavo.boanerg
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Publicado April 18th, 2017 13:00
Windows 10 Home Single Language, de 64 bits.
DELL-Ananda S
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Publicado April 20th, 2017 12:00
No Gerenciador de Dispositivos, confere se tem algo na parte de Monitores. Recomendo ir nas propriedades do Monitor PNP, desinstalar e reinstalar o driver em questão. Depois disso, verifique a funcionalidade do touchscreen.
gustavo.boanerg
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Publicado April 26th, 2017 08:00
Sim, tem o driver "Monitor Genérico Pnp". Procurei e vi que este driver é genérico do Windows para monitor. Depois de desinstalar e reiniciar o computador este driver aparece novamente na aba Monitores.
No suporte Dell ao produto, utilizando minha service tag, não existe este driver para monitor.
DELL-Ananda S
8 Professor
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Publicado April 26th, 2017 15:00
Sim, não existe um driver específico, ele é sempre genérico, instalado diretamente pelo Windows.
Eu baixei o cd do windows 10, gravei no pendrive e instalei ele.
Isto é, uma instalação limpa do windows 10.
Não pede senha, e após instalar, a licença do windows está ativa, ou seja, vc não precisa comprar o windows 10
O meu tem tela touch também, vostro 5470, e o touch screen funciona perfeitamente. O driver está correto.
Só tem problema com o drive da nvidia, se vc pretende jogar, melhor ficar com windows 8.1, pois o drive da GT 740M tem um bug no windows 10
DELL-Ananda S
8 Professor
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Publicado April 18th, 2017 12:00
Oi, Gustavo.
Qual o sistema operacional do seu equipamento?